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摘要： 工作中，经常有客户打电话询问自己的宽带账号和密码，或者要求为他们查询包月或宽带费用是否到期，等等诸如此类的事情枚不胜举。这些事情很小，但给客户带来的不便则是不容忽视的。我们怎样才能避免这些问题的出现，并逐步杜绝此类事情的发生呢？对企业来说，可以制订标准精细的服务规范，而服务是靠人来完成的，这就需要我们在服务过程中“不要吝啬举手之劳”。 装维经理在为客户安装宽带时，顺便将写... 阅读全文

摘要： 任正非内部讲话：要让听得见炮声的人来决策(2009-04-04 22:11:59)——华为总裁任正非在销服体系奋斗颁奖大会上的讲话　　我们后方配备的先进设备、优质资源，应该在前线一发现目标和机会时就能及时发挥作用，提供有效的支持，而不是拥有资源的人来指挥战争、拥兵自重。谁来呼唤炮火，应该让听得见炮声的人来决策。　　努力做厚客户界面，以客户经理、解决方案专家、交付专家组成的工... 阅读全文