从酒店服务看需求分析

早上，8：20，没烟抽了。

打电话到总台，问：请问酒店有没有小店？

总台答：有，在A座一层。

于是，下楼。小店却未开门！

回来经过总台，再问，小店几点开门。

答：9：00

 

很郁闷！

酒店顾客问小店的位置，需求是什么？星级酒店的服务员没有给我满意的回答。

转而想，我身边太多这样的人了！我应该有预见性的做一些限制性问题，不能依赖于别人象我一样的主动思考。