摘要：
安股东 安员工 安顾客 安社会大众 阅读全文
posted @ 2005-05-09 22:32 GaoJie[高杰] 阅读(264) 评论(0) 推荐(0) 编辑
摘要：
客户服务的流程描述如下： 一、 客户需求记录和定义 1 识别客户。 客户打电话到客户服务中心（Customer Service Center），请求技术服务。客户服务中心首先通过客户提供的客户号或者公司名称，联系人名称在CRM系统查找该客户的信息。 1.1 如果查找到了客户，那么根据在CRM系统中的销售数据，能够确认到销售订单的详细信息。 1.2 如果没有能够查找到该客户... 阅读全文
posted @ 2005-05-09 00:39 GaoJie[高杰] 阅读(1218) 评论(0) 推荐(0) 编辑