摘要：销售自动化-SalesForceAutomation(SFA)就是把销售人员及销售管理人员每天所从事的各种销售活动尽可能的＂信息化＂，“标准化”，以及实现销售力量分配的“合理化”。ＳＦＡ功能子集：１．主要用户销售人员／销售管理人员２．主要业务操作功能账户管理／联系人管理／销售机会管理／活动管理／日历管理／报价管理／销售预测管理／佣金管理／竞争管理／报... 阅读全文

摘要：何为客户数据客户数据分为：描述型数据（用来描述我们的客户是谁），促销型数据（记录我们对这个客户做过什么），交易型数据（记录客户对我们做过什么）。数据的有效采集客户数据的多样性，使得其采集具有多渠道和多媒体两个特点。多渠道说明客户数据的来源不同。多媒体说明要有效的采集数据（文字，文本，语音，图像等，有的结构化，有的为数据流。），就要将其数据格式加以处理，使其成为完整的客户数据。数据的有效消费相对采集... 阅读全文

摘要：什么是客户关系管理Custormer relationship management全方位的客户视图一套工具和技术企业向客户为中心的行为模式转变整合优化营销，销售，服务3大业务领域什么是客户服务的对象潜在客户/分销商企业产品或服务的最终用户，包括实现客户和需要企业去寻找和确立的潜在客户。什么是关系1．有一个生命周期（建立，发展，维持，破裂）2．企业在加强关系的同时，不要只关注关系的行为特性（物资因... 阅读全文

摘要：1. It’s not like that.不是那样的。 2. There is nothing good playing.没好电影可看。There’s nothing good on TV.电视上没有好节目可看3. I/You ’ve gotten carried away. 我/你扯太远了（说话离题，偏离主旨）get carried away “... 阅读全文