《如何有效社交》晨读笔记

这本书的作者凯伦·伯格，是美国沟通专家、演讲大师和专业发言人。她从业三十余年来，先后为很多职场人士提供过关于人际沟通、危机管理、股东会议、媒体采访等领域的专业培训，帮助成千上万包括大牌作家、NASA飞行员、白宫政治家等名人在内的人实现了有效社交。作者认为：有效社交的最大前提是有效沟通。

 

①

 

『听众档案』

 

先给大家讲一个笑话。

 

有个人演讲，看见台下没多少人，于是开玩笑说：“咦？怎么该来的全没来？”台下很多人一听：“你的意思是我们不该来？”于是抬屁股走了。他一急，喊道：“怎么不该走的又都走了？”剩下的人也不高兴了，“这意思是我们才是该走的人？” 结果又走了一半。这下他更急了，大叫：“哎呀，我说的不是他们！”剩下的几个人一想：“闹了半天是说我们”。于是人全走光了。

 

这个笑话说明，只顾自己说话，忘记了解对方在想什么，最后很可能“一无所获”。

 

为什么呢？想想看，换做是你，如果一个人喋喋不休地说些与你毫无关系的事，你会不走神吗？要是他说的事情，对你没什么帮助，你会特别在意吗？

 

所以，在开口交流前，最好先琢磨一下沟通对象，在心里给听众建立一个档案。怎么建立呢？作者建议牢记三个问题：

 

第一：沟通对象是谁？

第二：他遇到什么困难？

第三：什么能激发他的兴趣？

 

比如一个卖化妆品的柜台服务人员，远远看见走过来的顾客。她根据经验判断对方是刚入职场的小姑娘，可能想学习化一些职业妆容，于是和对方说，“您好，我们最近推出一些简洁方便的职业妆小技巧，可以请您抽出几分钟免费体验一下吗？”来促使对方留下来。

 

建立「听众档案」，能让你在开口前理清思路，清楚地预设出谈话对象的心理需求，从而调整好自己的心态。

 

②

 

『93%法则』

 

《红楼梦》里描述过一个桥段，林黛玉刚进贾府时，所有人都屏气凝神，突然听见外面传来一阵大笑声，原来是王熙凤，这种「未见其人，先闻其声」的描写，给读者留下深刻的印象。

 

研究也表明，每次交流，绝大多数人通常只会记住对方的语调、言行举止和给人的感觉，你的身体语言，将会占到总体印象的93%。重视这些，是提升有效社交的关键一环。

 

那我们怎么训练自己的身体语言呢？对着镜子练习吗？作者给出了更好的训练方法：录制视频。每次录制两、三分钟，然后像看电影一样观察，对视频中的声音、神态、肢体动作仔细体会，留心其中最吸引自己的地方，以及哪些姿势看起来不自然，需要改进。视频可以反复回放、暂停，还可以拿给别人指点。

 

那另外的7%，就不重视了吗？当然不是，语言组织也有一个诀窍，就是核心信息简洁，千万不能复杂，用最简单的词汇击中要害。打个比方，我们可以这样向对方介绍自己的产品：“请选择我们的产品，它很精致耐用 ，而且性价比极高”。如果核心信息不简洁，对方可能没有耐心听你讲下去。

 

③

 

『鱼熊技巧』

 

每一次有效交流，都像是一次驱车驾驶，最重要的是「不要跑偏」。一旦你发现，对方的问题可能会打乱你精心安排的谈话节奏，或者触及到你不想提及的话题，这个时候，就有偏题的危险。

 

如何才能将话题重新拉回到预定轨道上呢？可以采取鱼熊技巧，就是鱼和熊掌都要。说话时，一边承接对方的话题，同时起头你想说的语句。

 

听起来好像有点难。但作者认为，其实就是一两句话的事，就算你的回答，跟对方的话题并不直接相关也没关系，只要让对方「感觉有关」就行了。

 

比如，对方问你对某部电影的感受，你可以说，“你提到的电影，让我想起了曾经看过的一本书”，这样，谈话的主题就从电影转到了书上。除此之外，你还可以说，“你说得不错，但我要强调一点”，“除了你刚才说的，我还想补充几个内容”等等句式。

 

所以，当有人向你提出问题时，思考的重点，并不只限于如何回答这个问题，还包括怎样回答问题可以引导对方转向。只有这样，才能更好地把握对话方向。

总之，让你成为高段位沟通者，实现有效社交的三个方法：换位思考，建立听众档案；抓大放小，善用93%法则；巧妙使用鱼熊技巧，引导话题走向。