AVAYA---语音通知管理

一。 三种语音通知：
      1. 迟延语音通知 — 向呼叫方解释延迟的原因并鼓励他们继续等待。
      2. 强制语音通知 — 对某个紧急事件或业务问题进行说明解释。当你预计到会有关于某个特定问题的许多呼叫时，
          可使用强制语音通知。
      3. 信息语音通知 — 向呼叫方提供操作信息、所拨打的号码信息或其咨询的信息等。

 

二。录制语音通知

        1. 在开始录制之前，你首先需要告诉交换机你要添加一个语音通知。为让交换机识别语音通知，必须把每个语音通知设置到某

            一分机上。你选择的每个分机号一定要未被占用且号码符合拨号方案。

       2.使用 display integrated-annc-boards 命令来确定语音通知电路板所在的机柜、机层和插槽地址。集成语
          音通知板（INTEGRATED ANNOUNCEMENT BOARD）表格上列有位置和种类，并显示录音数目和每个电路板上（以
          管理速率录音）的秒数

       3.按下列步骤对 1234 号分机添加语音通知。

           1 .键入 change announcements，并按 ENTER 键。语音通知 / 音频源 （ANNOUNCEMENTS/AUDIO

               SOURCES）表格随之出现。

           2. 在 Ext 域中 , 键入 1234。
           3. 在 Type 域内，键入 integrated。
           4. 在 Name 域内，键入 unassigned DID。
           5. 在 Pro （保护）域内，键入 n。
               若键入 n，则有操作许可的用户可以改变语音通知；若键入 y，则该语音通知不能改变。
           6. 在 Rt （速率）域内，为 TN750 电路板键入 32，为 TN2501AP 电路板键入 64。
           7. 在 Port 域内，键入 01B18。

           8 .按动 ENTER 键以保存所作的变动。      

       4. MCC1、 SCC1、 CMC1、 G600 或 G650 Media Gateway：  你需要

          具有特殊的电路板（TN750、TN750B、TN750C 或 TN2501AP）才能录制语音通知。
           G350 或 G700 Media Gateway：   语音通知功能已嵌入 G700 Media Gateway，不需要特殊的媒体模块。

           在任何具有服务等级（COS）操作许可的话机或话务台上都可录制语音通知。可使用 display cos 命令来查看 COS 许可。
           在系统中还须使用语音通知功能接入码。可使用 display feature-access-codes 命令来查看语音通知接入码。
          必须在录制语音通知之前就设置好语音通知分机。使用 list station data-module 命令来确定语音通知分机。

        5. 有关cos的相关内容

 

          录音的分机cos值对应的 console permission必须为 Y

         1. auto callback：自动回呼

         2. call Fwd-all calls：无条件呼叫前转

         3. data privacy: 数据保密

         4. priority calling：优先呼叫

         5. console permission： 话务台认可

         6. off-hook alert：摘机信号

         7.  client room：客服状态

         8. call Fowording busy/D:呼叫前转--遇忙/无应答

         9.  extended fowording busy/D :分机呼叫前转--遇忙/无应答

         10.extended fowording all：分机呼叫前转

 

          在本例中，使用你的话机来录制语音通知。该语音通知用于 应答前往 1234 号分机未定义的 DID 呼叫。本语音通知的接入码为*56。

按以下步骤录制语音通知：
        1 拨打语音通知接入码。
           在本例中，我们拨打 *56。
            •  如果你听到拨号音，请转到第 2 步骤。
            •  如果你听到快速忙音，请挂机并每 45 秒钟重拨一次 FAC，直到听到拨号音。
        2 拨打语音通知分机。
            在本例中，我们拨打 1234。你会听到拨号音。
        3 拨打 1，开始录音。
            •  如果你听到哔音或提示拨号音，请开始讲话。如果在录音过程中电路板存储器已满，则系统会挂
                断你的呼叫，而且不保留语音通知。

            •  如果你听到截取音，请挂机，然后在指定给另一块电路板的另一个分机上录制语音通知。
         4 结束录音。
            •  如果你所用的是数字话机，请按 #。此时会听到拨号音，你可以继续操作 （例如，拨打 2 可听到刚
                刚录制的语音通知）。
            •  如果你所用的是模拟话机，请挂机。如果你的模拟话机不是通过线路侧 DS1 连接，在录音结束
                时，系统会录制咔嗒一声。你必须重拨语音通知功能接入码，才能继续操作。

         5 为了试听刚刚录制的语音通知：
             •  如果你使用的是模拟话机，请不要挂机。拨打 2。听筒中会播放录音内容。
         6 如果对语音通知不满意，你可以：
             •  拨打 1 重新录制语音通知。
             •  拨打 3 删除语音通知并结束录制操作。
         7 如果你要在挂机后试听语音通知，请从任何话机或话务台拨打分机。在本例中，拨打 1234。听筒中会播放语音通知。
            在录制语音通知之后，你必须等待 15 秒钟，才能拨打分机试听语音通知。在这 15 秒钟的间隔内，不能录制新的语音通知，而
            且任何人都无法播放此语音通知。你可以重新录制语音通知。
            在 15 秒钟定时超时之前，依次拨打功能接入码、分机号，然后按 2 即可。

三。 删除语音通知
下面删除 1234 号分机上用于未定义的 DID 语音通知。
        我们已经知道该语音通知的接入码为 *56。 可使用具有操作许可的任一个话务台或话机来删除语音通知。
       若使用具有操作许可的话机，则应按以下步骤来删除语音通知：
            1 拨打语音通知接入码。在本例中，我们拨打 *56。你会听到拨号音。
            2 拨打语音通知分机。在本例中，我们拨打 1234。你会听到拨号音。
            3 拨打 3，即从语音通知电路板上删除了该条语音通知。
            4 挂机。

      还应把该条语音通知从系统中删除。使用系统管理终端按以下步骤删除语音通知：
           1 键入 change announcements，并按 ENTER 键。
              语音通知 / 音频源 （ANNOUNCEMENTS/AUDIO SOURCES）表格随之出现。
           2 删除 Ext 域和 Type 域内的信息。
           3 按动 ENTER 键以保存所作的变动。

四。将外线拨入加载到总机（9999）上，通过VDN/Vector实现

       1.设置拨入的trunk-group 通过VDN 1100转入

 

 

       2.  设置 VDN 1100 通过Vector 2 转入拨入的电话

 

 

 

       3.Vector 2引导直接跳到第15步