摘要： 不要忽略客户说过的任何一句话 - 如果是通过邮件沟通，那么收到客户的邮件时，要仔细分析每一句话，深入思考客户在要求背后所表达的思想，只有了解了客户的思维方式，才有可能让他满意。让客户做他应该做的事情，尽量不要用自己的工作去困扰他 - 譬如技术调研，做Demo，阅读控件提供的帮助文档，去论坛寻求技术支持等事情，这些都属于technical staff，应该由接包方来做而不是客户。客户既然选择外包，就不想卷到具体的细节中去，譬如team building，project management，technical research等。利用专业化的工具，不要自己重新写；- 如果现成的工具有相关功能可以 阅读全文