摘要： 我们公司是做离岸软件外包的，虽然大部分项目是以ODC的方式在跟客户合作，但固定报价项目也做了不少。我们明显感觉到在固定报价项目中，很难达到一个良好的客户满意度。很多时候我们的开发人员付出了不少额外的劳动，却无法获得客户的满意。这一问题无疑对双方的合作产生了不小的负面的影响，那么有没有什么办法可以应对呢？今天跟一位朋友沟通了此问题，有点心得跟大家分享下。 首先，我们认为整个团队要建立正确的认识客户的期望是可以调整的，并非一成不变的；让客户越多了解实际情况，就越有助于建立合理的期望；环境或者实际情况的变化，是导致期望调整的重要原因； 然后，在这些认识的基础上，实施以下策略有助于对客户期望的管理 . 阅读全文