业务分析三维度(场景+角色+时间)之程序员坐禅论道

 目录
领域专家的视角 ............................................................................................................................... 2
  问题:....................................................................................................................................... 2
  一、场景维度: ....................................................................................................................... 3
  二、角色维度: ....................................................................................................................... 3
  三、时间维度: ....................................................................................................................... 4
  小结:....................................................................................................................................... 5
三维度理论之“角色演进” ............................................................................................................... 6
  论坛角色演进示例 ................................................................................................................... 6
  角色演进的背后机制 ............................................................................................................... 7
三维度理论之坐禅论道 ................................................................................................................... 9
  大道相通:记叙文三要素 ....................................................................................................... 9
  因果律..................................................................................................................................... 10
  互为因果与控制论 ................................................................................................................. 13
  阴阳太极图............................................................................................................................. 14
  阴虚火旺:着火的汽油盆子 ................................................................................................. 15
  阴阳互生................................................................................................................................. 17
  “藏像”与全息论 ..................................................................................................................... 18
  哲学:“形而上”的科学 ......................................................................................................... 20
  大道至简:事物的本质 ......................................................................................................... 22

领域专家的视角

问题:

    领域专家他们是怎么样看待一些对象的归类的,到底是哪个对象在管理那些东西?领域专家没程序员那么细分的,对他们来说,他们都是从业务的角度来命名一个东西的,不会说用户,而会说,考生,面试官,秘书长,应聘,等。我感觉领域专家们说的这些对象,其实就是role(角色、职责)。

     有一次某个业务专家给我们讲一个业务流程,他用了2个维度来画了个流程图,一个是“场景”维度,一个就是“角色”维度,以这两个维度为基础,来贯穿业务流程,而流程,隐喻的业务随时间的变化,而业务都是在某个场景中发生、改变的,场景维度的变化过程,其实就是一个时间轴,所以还有一个“时间”维度。业务专家用这3个维度清晰地表述了一套复杂的业务模式,其中包含数个业务流程。 

   我当时大受启发,感觉业务专家就是专家,以前产品人员都是画流程图给我们讲业务,我总觉得产品给我们讲的东西,少了什么。原来,仅仅依靠复杂的业务流程箭头,绕来绕去,很难让人了解业务的全貌。产品在讲某物某事随时间的变化,但是谁促使了这个变化,为什么业务会有这些参与的人,他们的职责是什么,为什么会这么做,产品人员都没有说清楚。

 

一、场景维度:

    下面,我们用几个实际的例子,来说明场景、角色、时间的关系。以商品房销售业务为例,整个业务可以分为下面几个场景:

  1. 营销:房产信息的发布、广告策划、广告投放、现场营销活动、电话邀约、设计样板房、邀请客户集体看房等,以收集意向客户;
  2. 预订:房子的品牌打出去了,有客户想买房子,但是房子还没有,只是一个设计图而已,因此还没有进行预售备案,但为了前期周转资金并稳住客户,那么以VIP会员等措施跟意向客户签订意向协议,另外还要接受投资客、关系户等的预订;
  3. 开盘:房子开建了,从建委、房管局那里拿到了预售许可,可以举行盛大的开发活动了,邀请意向客户来现场参观、签约;
  4. 签约:客户在开盘活动现场,或者数次跟置业顾问交流,深思熟虑后,终于决定买房了,这时候要签订商品房预售合同、贷款合同等一系列合同和协议,客户签字都会签到手软:),签订合同后,还需要网上备案审批;
  5. 贷款:能够全款购买房子的客户毕竟是少数,开发商得联系银行,帮助客户进行按揭贷款,根据客户情况选择贷款方式、返款方式等;
  6. 交房:建筑商把房子造好了,客户可以来验收房子了,交房的时候物业会跟客户(业主)签订相关手续;
  7. 退房:业主购房后,因种种原因要求退房,比如房价大跌了,网签备案失败,交房的时候房屋质量不过关等,如果业务情绪激动,此时就得保安上场了:-<

 

二、角色维度:

    在这个商品房销售业务中,每个销售场景都会有诸多角色参与,注意意向客户角色在签约成功后,将变成“业主”角色,详细情况见下表:

     在这个业务中,还隐藏着一个“开发商”角色,他是这个业务的发起者,是他从“如何更快更好的赚钱”角度制定的一整套业务场景以及他规定的和需要参与的众多角色。

三、时间维度:

    从上表也可以看出,要卖出一套房子,经过的环节(场景)还是很多的,每个环节都要跟很多人打交道,花费很多时间和精力,所以,这里场景的变化,还隐藏着“时间”的变化,不同的时间在不同的地方发生了不同的事情。

    某人以某个身份来制造场景,然后又有人扮演某些角色参与场景,在这个场景中做了某些事情,改变了某些状态,然后又推动变化,产生和进入了新的场景,直到最终把这个事情做完。

    这些事情,就是我们常挂在嘴边的“业务”,事情的发展过程、方向,就是我们说的“业务流程” ,发生业务的地方,就是“场景”,参与场景的人、物,组织机构,就是“角色”,这些事情的发展,就是“业务流转”,伴随的是时间的流逝,某个时间点也常常使我们的关注点,那么我们以时间变化的视觉来考察这个业务,这就是“时间维度”!

 

小结:

    我们从商品房销售业务的分析过程中得知,我们分析这个业务用到了三个维度:

 

    我们用这三个维度,清晰的描述了商品房销售业务,同样这种方式,我们还可以用来分析其它业务系统,这种业务分析视角,更符合人的一般思维模式,让人容易理解,因为人本身就是在不断地扮演各种角色做事情的,因此,业务专家也很喜欢这样的工作方式,做业务分析,然后跟受众讲解业务细节问题,这个“工具”,就像是业务专家手里的三维“显微镜”一样。场景、角色、时间,这3个维度,就抽象、立体的把业务描述清楚了!这个道理可能太浅显了,所以很少看到有人系统的来论证它,我们先把这个东西总结为:

 

业务分析三维度(场景+角色+时间)理论

 

 

 

三维度理论之“角色演进”

  在提出“业务分析三维度”理论的时候,我们分析了场景、角色在不同时间上的互动变化问题,业务场景的变化一定程度上就是时间的变化,最典型的例子就是前面的“商品房销售业务”,从房子的营销到房子建成交付给客户,通常耗时2-3年时间,但在这个过程中 还会有些“意外场景”,比如退房,正常情况是不会到的,所以不可以只根据场景的变化来分析业务,它不是线性发展的,对于人类的认知能力来说,线性变化的东西更容易让人理解,恰好“时间”就是线性发展的,所以时间对于人类认识事物,起着至关重要的作用,因此,时间维度不可忽视,它是我们观察事物变化的一个最好切入点。

    我们在前面的“商品房销售业务”中,有一个不太起眼的现象,就是过了一段时间之后,“意向客户”角色变成“业主”角色了,这个转变很重要,意味着我们的业务流程到了一个“里程碑”,一个关键的业务点,所以这个变化,这个“角色的演进”,是我们必须关注的重点问题!

论坛角色演进示例

    我们以某大型知名高端论坛(比如博鳌亚洲论坛)中的参与人角色来举例,论坛有普通会员、VIP会员、政府官员、商界明显、影视明星、专家学者、论坛组委会、荣誉顾问、主办方、承办方等角色人等。

    普通会员要成为VIP会员,需要缴纳VIP会员服务费并经过审批才可以,政府官员、商界明显、影视明星、专家学者等默认就是VIP会员,等于他们拥有2种与会角色(身份),能够享受VIP会员服务,比如优先入场、近距离视听,参与会员专场活动等。

    论坛组委会的成员,可以来自政界、商界、演艺界的知名人士;专家学者也可以来自政界、商界的政治、经济问题专家;而那些不能现场参与论坛活动,曾经参与过论坛的组织与活动的知名人士,可以挂名成为“荣誉顾问”,参与一些论坛其它事物活动。

 

角色演进的背后机制

   随着这些角色的变化,可能某个普通会员最终变成了论坛的专家学者,甚至成为了论坛组委会的成员,最后成为荣誉顾问,光荣退休,也是可能的。所以,这个高端论坛中的成员角色,随着时间变化,演进成了不同的论坛角色,从而有机会参与论坛的不同活动场景。因此,“角色的演进”成为了人们参与论坛活动潜在动力,而背后的机制,就是人的“名与利”!

 

   机制才是设计的灵魂所在......否则我们就将不得不面对一群无法相互协作的对象,他们相互推搡着做自己的事情而毫不关心其它对象。

    ---Grady Booch《面向对象分析与设计》

 

    我们再以一个人一生中的角色演进过程来看看:

  1. 小时候是父母的孩子
  2. 少年时代是学生
  3. 长大了工作了是公司的员工
  4. 工作几年有了对象了,是恋人
  5. 结婚了,是夫妻
  6. 生了孩子,是父母

           … …

    是什么让人的角色发生这些变化?是人生过程,生老病死,是人的社会属性,就是这些根本机制,在推动每个人去扮演这些角色,人(角色)去找事,事再推人(角色),每个人就这样忙忙碌碌的去做工作、做事情了,创造出丰富的精神文化和物质财富,人类社会就这样发展前进了!

 

    总之,尽管场景不同,角色不同,时间不同,但正是角色背后的这种机制推动了角色演进,从而让事物不断发展前进!

  

三维度理论之坐禅论道

大道相通:记叙文三要素

C道: 

场景、角色、时间,三个维度表述了一个完整的业务流程
X问:  
动作呢。。。
C道:  
角色执行动作,场景决定参与的角色
X问: 
我觉得应该剥离出来
C道: 

角色就是对方法的抽象
X问:
像记叙文三要素,时间地点人物。。。
C道: 
当然,少不了会有一个本质对象来扮演这个角色
C道: 
非常正确啊
X问: 

C道:  
说明大道至简,道理都是相同的,孺子可教
X问: 

X问:
错了,记叙文六要素

记叙文的6要素 人物、时间、地点、事件的起因、经过和结果。
前三个是条件,背景,后三个是动作事件
C道: 
动作事件是由角色触发的了,这个事件流,就是业务流程啊
X问:  

C道:  
再抽象点,记叙文讲的就是 背景和事件
X问: 
恩啊
C道:  
在啥背景下发生了啥子事情而已
X问: 

X问:
absolutly...right...
C道:
因为事情不会无缘无故的开始,也不会无缘无故的结束。
X问: 

 

因果律

C道: 
再抽象一下,就是因果有缘
X问:
这些就是需求的事情啦
X问: 

X问: 
您要去搞哲学啊


C道: 
因果为时机,因果有缘就是“机缘”

X问: 

X问: 
哇 
我写微博里
C道: 
机就是运机,缘就是天命,“机缘”就是命运!
X问:

C道:  

X问: 
佛学里说的因果
你又说机缘 
因果就是不确定的? 
做坏事也有好结果对吧?
C道: 
有缘,才有因果
X问:  
不理解
X问: 
给解释一下
C道: 
是啊
前面不是说了嘛,因果有缘
X问: 
那佛岂不是在放屁
X问: 
有因就有果
C道:
好坏是相对的啊
X问: 
那他这么说有什么意义啊 

我明白了 
就是有联系呗 
至于好或者不好,那就是机缘 
随机的
X问: 
俺理解的对不
C道: 


C道: 
因果律,也是现代物理学的理论基石
X问:  
 
这个就不知道了
我高考物理满分的 
我咋没学过这个
C道: 
这个太抽象了,我也是听说的,理论物理学
X问: 

X问: 
木有听说过 
不过应该是随机统计的东西吧
C道:  
公理系统,就是依据一个结论,推导出另外一个结论的,其实这就是因果关系
X问: 

X问:
没有绝对的东西啊
你都说机缘了

应该只是说大多数情况下吧
C道:  
如果你的结论是先于你的依据出现的,那就颠覆因果了
X问: 
怎么不能 
先假设呗 
现在干什么不是先大胆假设,小心求证
C道: 
现代科学是基于因果律的,哲学上是可以颠覆的
X问:  
我感觉一样 
绝对靠谱的东西不用咱去研究
C道:  
你的假设就是你的结论的依据啊 
X问:  

C道:
这点在经济学表现最为明显
X问:
蒙圈了。。。
C道: 
西方现代经济学的全套理论,都是基于“理性经济人”这个假设来的。
X问: 
我感觉经济学就是事后诸葛亮
C道:
而对于这个经济学来说,这个假设就是它的因
X问:  
我记得有本书里说:假设都是智力正常的人。。。
C道:  
是的,这就是你的结论的因
X问: 

X问: 
我怎么感觉佛祖有点强词夺理呢
不过照你这么说也对。。。

 

互为因果与控制论

C道: 
其是还有互为因果的说法
X问:
互为因果又怎么说
C道: 
因既是果,果也是因
X问: 
这不是哲学里的吗。。。
X问:
因果论吗。。。
C道: 
是的 
但现代科学难以承认
X问: 

X问: 
我觉得对啊 
为什么不承认 
他不承认有依据啊?
C道: 
承认了就有点颠覆因果律啊
X问: 

X问: 
没有颠覆啊
C道: 
比如西方经济学就不成立了
X问:  
现在的果,应该也是后来果的因 
这句话没问题啊
C道:
互为因果,最明显的现象就是控制论的“负反馈”

X问: 
什么是控制论。。。
C道: 
控制系统的理论啊
X问: 
我怎么感觉我啥都不懂呢。。。
C道:
反馈又称回馈,是控制论的基本概念,指将系统的输出返回到输入端并以某种方式改变输入,进而影响系统功能的过程。反馈可分为负反馈和正反馈。
C道: 
不错,你已经懂很多多了
X问:  
 
硕士白念了 
跟您一比就是小学生。。。
受教了。。。
C道: 
没有啊,你一点就通,厉害啊
X问: 
。。。

 

阴阳太极图


C道:
互为因果,还有一个形象的例子,就是“太极图”


X问: 

C道: 
阴中有阳,阳中有阴
X问: 
你是说他俩假设一个因一个果 
那一转的话
哦 
这样理解啊
X问:  
那不是互为因果啊 
那是互相包含啊 
我以为他俩一转就互相转化了呢

阴虚火旺:着火的汽油盆子

C道:  
是互为因果的,比如阳强了因就弱了,反过来,阴强了阳就弱了,比如常说的“阴虚火旺”

 

X问:
怎么理解?? 
不对啊
C道:
阴虚了压制不住阳,火就大了,
X问: 
我得消化一下。。。
不对啊 
因果怎么能此消彼长呢
C道: 
火大了就耗费阴水,越少越干,阴更损
X问: 
他俩不是互相排斥的吧
C道:  
越烧越干
X问:  

C道: 
你看“阴虚火旺”的最后结果是不是最后阴越来越少,阳也越来越弱了?最后是“阴阳两虚”
X问: 

C道: 
一个典型的例子,盆子里面的汽油
X问: 
恩? 
怎么解释
C道: 
没有控制好温度,汽油着火了
X问: 
这是两旺?
C道: 
火开始时越烧越旺,但汽油越来越少,最后,汽油不够了,火小了,最后,汽油没有了,火也灭了
X问:  
这跟因果有什么关系啊?
我蒙圈了
C道:
你不觉得这个火根汽油是一个相互关系吗?
X问: 
因为有汽油才会着火
C道:  
要着火,得有汽油,这是因
X问:
那你的意思是
C道: 
果,就是着火了
X问:  
那不对了
X问: 
你说的阴虚火旺 
阴也不是汽油啊
Saitor: 

C道: 
但火燃烧后,消耗了汽油,火又是汽油减少的阴
这就是互为因果啊
X问: 
恩恩 
那再回头再看看阴虚火旺? 
这个怎么解释 
因为阴虚所以火王 
阴虚所以阴水多吗?
C道: 
我这里的例子,阴指的是汽油和盆子、温度等
X问: 
所以火旺吗?
X问:

C道: 
汽油减少了,说明着火了
C道: 
汽油减少得越快,那么火越大
X问:
 
了解了
C道:  
如果汽油不是放到盆子里面,而是密封起来,只拉一根灯芯,这样就不会有问题了,阴不虚,火也不旺
X问:  

X问: 
有道理
X问: 
哈哈哈
Saitor: 

水滴: 
时间长了就虚了
C道: 
所以,太极图,体现的是,阴阳互动互生的因果关系啊
C道:
水滴,的确是,所以要补虚啊,比如汽车要加油 
人要吃饭,也是这个道理
X问: 
恩~ 
有道理
C道: 
这样才可以保住阴不虚
X问: 

C道: 
所以,我们中国的阴阳理论,是很伟大的,它可以解释一切问题

 

阴阳互生

X问: 
那不对了 
你说的阴阳互生
X问: 
火能生汽油啊?

C道:  
描述一切变化的的像
C道:
呵呵,你的理解极端了点
但你这样想,你汽车不发动,不耗汽油,怎么去加油? 
所以,也算是“火能生汽油”
X问:  

X问: 
感觉有点牵强。。 
那如果我不开车呢 
我就点火玩呢
C道: 
那你加个屁的油
X问: 
那不就不能生油啦
C道: 
玩了,如果你下次还想玩,不得再去买油?
C道: 
对于这个火盆而言,“油又生”了。 
这不是因果关系吗?
X问:

X问: 
恩,对
C道: 
在看看太极图,看看阴阳变化的过程
X问: 
但是这不是原生那种感觉
C道: 
这个过程,就是“像”
X问: 
比如汽油可以点火
C道:  
你理解成图像也可以
X问: 
那原生的感觉应该是,火能产生油
C道: 
最终结果可以是这样,但我们考虑问题要长远点抽象点宏观点
X问: 
于沉积物不断地堆积加厚,导致温度和压力上升,随着这种过程的不断进行,沉积层变为沉积岩,进而形成沉积盆地,这就为石油的生成提供了基本的地质环境。
X问: 
百度了一下。。

 

“藏像”与全息论


C道: 
回到前面所的太极图这个“像”,你能够看出当前阴阳所处的状态
X问: 
恩啊
C道: 
所以我们研究阴阳,就要通过“像”这个途径
X问: 
我感觉是平衡 
一样多
C道: 
这个像是藏起来的,所以叫做“藏像”
C道: 
我们研究“藏像”,从而找到事物变化的形态
X问: 
彻底蒙圈了
C道: 
“全息论”听说没有?


Saitor: 
藏传佛像简称藏像,藏像主要分布于西藏地接中亚和印巴次人陆,独特的地理位置使得西藏佛教艺术深受外来文化的影响,藏像的发展也受到了影响
C道: 
比如一块打碎的镜子,每片上面看到的像都可以推导出来你在一个大镜子上的像
X问: 
那不能吧
C道:  
不是这个藏像,这里念“cang”
Saitor: 
百度的
X问: 
那前提得是这个人见过我
C道: 
全息理论认为,可以通过一个局部的信息,从而得到物体整体的信息
X问: 
而且那个碎片能看到代表性的特征
C道: 
全息理论的这个局部,就隐藏了你整体的信息
C道: 
这个局部的信息,就是“像”
X问: 
那他也不能推导出我来啊
C道: 
隐藏的你整体的信息,就是“藏像”
Saitor: 
好抽象
C道: 
咋不能?我从一块破碎的镜子上面看的像跟你用大镜子看到的是一样的。
X问:  
 
那得看你站多远了
C道: 
不明白,去百度下“全息理论”
X问: 
你要是站的跟我一样远你肯定看不到。。
C道: 
我提供了一种可能的方法,而不是你说的这些不可行的状态
Saitor: 
这句话有道理
C道: 
“藏像”或者说“全息”理论,提供了通过局部研究整体的方法。
X问: 
恩 
好吧
C道: 
局部和整体,也可以划分为阴阳关系
Saitor: 
举个例子
X问: 
我先去百度一下,。。。全息理论。。。

 

C道:
全息理论最好的例子就是打碎的镜子了

 

哲学:“形而上”的科学

Saitor: 
局部和整体怎么划分为阴阳啊
C道: 
阴阳,提供的是一种方法论
一种对事物、现象归类的方法
一种对立统一的方法
哲学是什么?就是研究科学的科学 
阴阳理论,是中国最朴素的古典哲学理论。
Saitor: 
哲学是科学,科学需要求证的 
哲学是解释性的 
两个不一起吧
C道: 
求证,可以通过实证和理征
Saitor: 
对啊,这是科学
C道: 
不能实际验证,但可以通过理论进行推导验证
Saitor: 
哲学就不需要求证啊
C道: 
“理论物理学”大家知道吧?这都是理论上面的东西,很难实证,你能够说它不是科学?
Saitor: 
我绕进去了,糊涂了 
C道: 
哲学也在不断地求证,只不过比较特殊,采用的不是实证,而是“理证”,也就是“思辨”
Saitor: 
这个对头
Lance²º¹² :

Saitor: 
干嘛呀
Lance²º¹²: 
你们在说什么
Saitor: 
不会看啊
C道: 
实证是“形而下”,而“理证”是“形而上”
Saitor: 
对 
有道理
C道: 
前者是 “技”,后者是 “艺”,这就是我们说的“技艺”
Saitor: 
这怎么理解
C道: 
我们是不是常说“科学技术”?
C道: 
为啥不说“科学技艺”?
Saitor: 
为啥
C道: 
这说明,现在的科学,其实是技术范围的名词
X问: 
形而上的东西就是指“道”,既是指哲学方法,又是指思维活动。形而下则是指具体的,可以捉摸到的东西或器物。形而上的“抽象”,形而下是“具体”。 

Saitor: 

X问: 
太费劲了。。。
Saitor: 
哲学是宏观学,科学是微观学,我这样总结可以把
C道: 
理解哲学的高深了吧?
X问: 

Saitor: 
哲学只是个范畴,无上限
C道: 
不是,科学也研究宏观层次的东西,比如控制论、系统论、现代宇宙学
Saitor: 
哲学的极限就是上帝
X问: 
吃饭去了。。。,禅师你太有才了。。。
C道: 

Saitor:
暗物质

水滴: 
形而上是类,形而下是对象
Saitor: 
暗物质是宇宙的神秘东西,

 

大道至简:事物的本质


C道: 
我通篇说这些,就是让大家想办法去认识事物的本质 
要形而上,而不是形而下
Saitor: 
回去了,我要导出记录了


C道: 
比如最开始说的,我们做软件做系统分析

水滴: 
重点强调面向对象的思想
C道: 
就是场景、角色、时间三个维度 
在啥背景下做啥事情 
也就是叙述文的6要素
C道: 
最后说明大道至简,道理都是相通的。
所以,程序员,也要跳出三界外啊! 
不说阴阳,至少要知道系统论、控制论、全息论这些现代科学理论啊!

(完)

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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2013年4月28日星期日

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posted on 2013-04-30 00:08  深蓝医生  阅读(5041)  评论(24编辑  收藏

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