摘要： 列出了键盘上标点符号的英文表示 阅读全文

摘要： 做服务的有一个终极目标, 那就是追求客户对服务的满意. 这话有点空洞, 能不能细化一点呢, 能不能实际一点呢? 让我们来试试看吧.   有一个非常简单的道理. 如果一个人对你做的某件事感到满意, 那么你一定做到了一点! 那就是: 所得到的结果之好超出了他的预期. 就这么简单.   好了, 客户满意这个目标, 现在被细分为了两个部分. 第一部分, 客户的预期. 第二部分,... 阅读全文