YY一下微信线下支付的场景

在上一篇文章里面提到了 《跨行清算的实现原理》,这次来分析一下线下支付的场景和流程。

今天看到一篇文章:http://www.huxiu.com/article/23248/1.html?f=chouti  银泰和支付宝线下合作,推广支付宝当面付款的功能

其实仔细分析一下,觉得当面付这个功能说实在的,对消费者来说,并没有太大的优势,主要表现在以下几点:

1 当面付的资金要么从支付宝余额支付,要么从关联的快捷银行卡支付。对于大多数用户来说,直接使用信用卡支付即可,为什么要经过支付宝钱包绕一圈,人为增加了一道手续。

2 线下支付最重要的是支付效率,从个人经验来看,银行卡的支付效率是除现金之外,目前线下支付场景中最快的。耍一下,签个字即可。对于银泰这种大卖场,支付效率最为重要,否则排队的人不耐烦不想买了,最终损失的银行。从当面付的流程来看,先淘出手机,解锁,选择支付宝钱包,在解锁,选择到制定的页面,对准声波发生器,如果一切顺利的话,自然还好,如果不顺利的话,急死你。整个过程要保证柜台网络畅通。我自己体验过,必须网络信号好,手机别套套子,外部环境安静的情况下,支付成功率比较高。

不过支付宝当面付对于卖场来说,是有一些优势的,主要是费率,银联卡的费率比较高,如果支付宝当面付的费率很低的话,商户可以节约很大一部分成本。但是核心问题不是卖家而是买家是否愿意使用。从支付宝的定位来看,主要是解决支付的问题,那么线下购物是否可以采用类似网上购物的模式,构成一个闭环。自己分析了一下,觉得还是可行的。

线下支付购物的场景

1 每当你去大商场买东西的时候,开始的时候发现一个商品,比如裤子比较合身,但是你想看看后面还有更好的,如果没有发现更适合的,你只能重新来到这家店在来买这一件裤子。那能不能和线上购物一样,先保存订单,等全部看完之后,在确定是否需要

2 在大商场举办打折活动的时候,购买的人非常多,你必须要一点点在柜台前面排队,等待支付。这个过程是同步,必须等待前一个人支付完成之后,后面在支付。而且整个过程你必须排队,一离开就只能重新再排了,如果这个时候你肚子难受,不就郁闷死。

从上面的线下购物两个场景来看,其实和线上购物比较类似的,在网络上购物,首先是选择商品,然后下单,进入购物车,在对购物车的订单进行确认,进入了收银台,然后支付,在等待收货即可。简化一下线上购物流程:挑选商品——>下单——>在购物车确认订单——>进入收银台——>支付订单——>等待收货。

类比线上购物,线下是否也可以做成和线上一样了,其实仔细分析一下,两者有着很大的共同点,拿微信举例(淘宝也是可以的,鉴于微信最近比较火,选择微信做例子而已,只要是移动客户端都可以),下面是一个简单的订单支付流程:

 

线下购物流程

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下单流程:通过二维码作为中介,订单推送到微信的购物车,微信先把订单保存到本地,你就可以先把订单保存下来,至于卖不卖,可以等到后面在做决定

确认订单:等用户确认了哪些商品确实需要,那么就可以进行订单确认。在这个时候,订单才推送到财付通(可以是腾讯的一个内部系统),财付通在通知卖场的信息管理管理系统

进入收银台:用户确定订单之后,到收银台进行支付,选择微信支付,支付成功之后通知卖场,卖场修改订单状态,确认订单已经付款。

在整个订单支付的过程,完全不需要依赖卖场的柜面,而且是异步进行的,不用排队。你可以一边吃饭,一边完成整个订单的支付过程。

 

这里面要解决一个问题:如何知道订单是属于哪个卖场的和属于卖场的那个具体店铺的?

解决方案1:

在二维码上做文章,生成一个二维码,这里面包含了卖场,店铺,价格等信息,那这就是线下商铺进入卖场,必须登陆卖场的管理系统,自己生成二维码,然后自己在贴到自己的店铺上,让用户扫。

解决方案2:

卖场在微信上开一个公共账号,用户关注公共账号,并输入一个商品ID,公共账号返回商品二维码,系统自动扫描进入购物车。这个ID是卖场的管理系统为商品生成的一个ID。

显然第二种对于卖场来说是比较合理的,对用户来说也是方便的,卖场获取了用户的信息,用户操作也比较方便,但是必须依赖卖场。

 

线下收货流程

线下购物和线上购物在收货环节也不同,主要体现在,线下可以直接取货。这就需要支付凭证,更重要的是要有发票。支付凭证其实还好处理,微信本身就保存有,主要是发票。这个必须由卖场或者商铺来出具。我在苏宁买电器的时候,貌似是苏宁出具发票,具体的厂家出具保修服务。那么获取发票的流程,其实必须到柜台索要,这个是整个过程中唯一需要到柜台排队的环节。

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这里其实卖场可以优化的环节为:柜台发票和支付分离开的话,对于使用微信支付,直接到获取发票的柜台排队,对于刷卡或者现金支付的,到传统的柜台排队。这个效率也是比较明显。其实可以再想象一下,如果未来有电子发票或者自主打印机发票。那么整个购物环节其实完全和线下实体的柜面脱离。对于用户来说,效率非常高。我在苏宁实体店买过东西,跑上跑下的,那个过程对于一个懒人来说实在是觉得麻烦。

 

其实从整个线下的购物过程来看,其实和线上非常类似,但是淘宝系的优势在线下无法体验。对于传统卖场来说,线下支付并不重要,重要的还是购物者的体验以及营销的渠道。接入淘宝对他们来说并没有太大的优势,因为我都来到你卖场这里了,干嘛还要去网上买,上网主要是为了比价。但是微信和淘宝不同的是在于他的渠道价值,这个是线下商户最为看重的,关注过公共平台账号的微信用户体验会非常深,如果你喜欢和星巴克,你去关注星巴克,那么星巴克有什么新品和促销信息,你自然很在意,而星巴克也希望把这些信息通知到消费者,这对于消费者和商户来说是双赢的。比如我就关注了招商微信的公共账户,一个是作为信息提醒,另外一个是像知道最近那些商户刷卡有积分赚等等。为什么是微信,因为他是手机端使用最为频繁的应用,据说已经占领了中国广大的农村。

作者:猫叔玩流量
14年互联网技术、产品、运营经验,前支付宝技术专家,互金创业公司CTO,大令保事业部总经理。
在互金领域有比较强的产品以及运营经验,尤其擅长用户增长、转化、运营上的经验,兼具技术、产品、运营思维。
目前是云猫增长实验室 创始人

云猫增长实验室是一家致力于帮助中小企业主、个人品牌提升流量运营能力的增长团队。
团队成员来自阿里等国内知名互联网公司,曾在互联网金融、互联网保险、企业级SaaS等项目中负责用户增长,团队管理的工作,拥有丰富的一线流量增长经验与实操手段。

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posted @ 2013-11-28 09:16  猫叔玩流量  阅读(7775)  评论(9编辑  收藏  举报