用 WebSocket 实现一个简单的客服聊天系统

一 需求

一个多商家的电商系统,比如京东商城,不同商家之间的客服是不同的,所面对的用户也是不同的。要实现一个这样的客服聊天系统,那该系统就必须是一个支持多客服、客服一对多用户的聊天系统。

二 思路

使用 Node.js 搭建服务器,全局安装 ws 模块、node-uuid模块。通过 Nodejs 服务处理客服端和用户端传递过来的 客服ID 和 用户ID,来实现消息的精准传送。

三 具体实现

下面主要谈谈客服聊天系统涉及 Nodejs 的方面。至于客服聊天系统的 PHP、MySQL 方面,主要是用来存储和获取聊天记录的,在此就省略了。 

3.1 搭建 Node 服务器

3.1.1 Nodejs 的安装

参考本人前面的文章 《Centos6.8 下 Node.js 的安装》。

3.1.2 全局安装 ws 模块、node-uuid 模块(使用国内淘宝镜像)

npm --registry=https://registry.npm.taobao.org install -g ws
npm --registry=https://registry.npm.taobao.org install -g node-uuid

3.1.3 创建 kefu.js

在项目里面新建一个 kefu.js,创建服务,指定8906端口(下面是主要代码,仅供参考):

 1 const WebSocket = require('ws');
 2 const wss = new WebSocket.Server({ port: 8906 });
 3 const uuid = require('node-uuid');
 4 // 省略一些参数的定义
 5 // 服务端处理连接
 6 wss.on('connection', function(ws) {
 7      console.log('client [%s] connected', clientIndex);
 8      var connection_uuid = uuid.v4();
 9      var nickname = "AnonymousUser" + clientIndex;
10      clientIndex += 1;
11      clients.push({ "id": connection_uuid, "ws": ws, "nickname": nickname });
12      
13     //服务器收到消息时
14      ws.on('message', function(e) {
15          var data = JSON.parse(e);
16          var type = data.type;
17          // 省略业务处理逻辑
18      });
19 
20      // ws连接关闭时触发的操作
21      ws.on("close", function () {
22          websocketClose();
23      });
24      
25      // 省略函数 websocketClose()、wsSend()、socketClose 的定义
26      // 聊天服务器关闭所触发的操作
27      process.on("SIGINT", function () {
28          console.log("SOCKET CLOSED!");
29          ("客服已关闭,请稍后再来");
30          process.exit();
31      });
32 });
View Code

3.1.4 创建 customer.html

该页面是用户页面。在页面上建立一个WebSocket的连接,并实现向服务器端发送消息(下面是主要代码,仅供参考):

 1 <script>
 2       //建立连接
 3       const ws = new WebSocket("ws://22.33.66.88:8906");
 4       var client_id = '';
 5       
 6       //ws连接打开后的操作
 7       ws.onopen = function (e) {
 8           //向服务器发送该ws连接的用户信息
 9       };
10 
11       //收到消息处理
12       ws.onmessage = function (e) {
13           // 省略
14       };
15             
16       //ws连接出错所触发的操作
17       ws.onerror = function (e) {
18           // 省略
19       };
20 
21       //ws连接关闭时所触发的操作
22       ws.onclose = function (e) {
23           // 省略
24       };
25             
26       // 省略函数 appendLog()、sendMessage()、sendMessage2()、wsSendMessage() 的定义
27 </script>
View Code

3.1.5 创建 customerService.html

该页面是客服页面,类似于 customer.html,代码方面可参考 customer.html

至此,通过在Linux终端运行以下命令即可开启客服聊天服务:

node kefu.js

若在浏览器无法打开客服页面(比如customer.html),则可能需要将Linux系统的8906端口开启。

通过命令 node kefu.js 这种开启客服聊天服务的方式仅限于当前终端会话,若关闭当前终端会话则无法提供服务了。因此,还要做到让客服聊天服务在后台持续稳定地运行。

3.2 让客服聊天服务在后台持续稳定地运行

使用 pm2 这个 Nodejs 部署和进程管理工具可以实现这一目的。

3.2.1 全局安装 pm2 工具:

npm --registry=https://registry.npm.taobao.org install -g pm2

3.2.2 开启客服聊天服务:

pm2 start kefu.js

3.3 实现外网通过80端口访问 kefu.js(这一步非必需)

使用 Nginx 反向代理可以实现这一目的。

在 Nginx 配置目录下新建一个 kefu.test.com.conf 文件,配置如下:

upstream kefu.test.com {
    server 127.0.0.1:8906;
}
server { listen
80; server_name kefu.test.com; location / { proxy_set_header X-Real-IP $remote_addr; proxy_set_header X-Forward-For $proxy_add_x_forwarded_for; proxy_set_header Host $http_host; proxy_set_header X-Nginx-Proxy true; proxy_pass http://kefu.test.com; proxy_redirect off; } }

 

posted on 2017-05-12 02:27  afee666  阅读(5082)  评论(2编辑  收藏  举报

导航