最近打了中国移动的人工服务台询问一些事情，感觉是：不爽。
那个女生声音其实是不错的，可是回答非常程序化，冷冰冰的感觉，而且语速超级快，我一再要求说慢一点---说那么快我怎么听得清楚---我又不是移动公司工作人员，对他们业务那么熟悉。如果对他们业务熟悉，也不需要打电话咨询了。
有时工作上打一些业务咨询电话，虽然问的问题对他们来说很低级，也许他们每天会听到同样的问题几十遍，但是他们终究是服务性的工作，在看不到对方的情况下，只有通过声音传递一种友好的、温馨的服务。可惜的是，我一点都没有感觉到这点。
补充一下：移动公司服务上来就是xxx号为您服务，我打一些小日本公司的800电话，人家都是您好，我是xxx（人名），请问有什么可以帮您？（小日本确实做得很好，细节决定成败）一个是说自己的编号，一个是说自己的名字（尽管我想这不会是她真名），至少给人感觉是完全不一样的。
再补充一点：移动之类的垄断企业，很多时候打电话过去是“对不起，业务繁忙，请稍候再拨，或发送短信……”，一副“老大”的样子。我以前打过一个国外大公司的800电话，人家也是繁忙中，但是听到这样的声音：“对不起，业务忙线中，请不要挂机，您的电话对我们来说很重要”。一样是忙音的情况，完全不一样的感受。
在这点上，我们很多企业应该向国外大公司学习。人家毕竟在自由竞争体制下“锻炼”出来的。
