摘要：售后人员，他们日常的工作就是接件、维修、送修、记录、统计、跟件、寄送件、电话客户沟通、电话厂商沟通、整理维修品、准备备品、清理报废品等等。这些都需要人员人工去完成，工作量大，费用多。我们以一个5个人员的售后团队来计算一下1年的费用。 阅读全文

摘要：目前，国内在售后管理信息化管理方面已应势出现了不少专门针对售后维修管理的软件。青丰售后返修管理软件，目前是国内做得比较好也比较专业，大家可以了解一下（青丰官网：http://www.qinsoft.cn）。软件提供了售后的客户返修、产品自修、送修厂商、厂商返回、客户取回外，还提供了各环节的倒计时，即售后人员接到客户返修产品后，就会进入一个事先设定好倒计时，在设定的时间内修理完成并返还给客户就算是完成任务，如果在设定的时间内未能完成，就会扣相应分数，这样就能较好的为工作量化考核提供依据。 阅读全文