摘要： 在企业服务场景中，传统客服模式的痛点日益凸显：一方面，多渠道咨询分散在WEB、APP、社交软件等不同平台，客户需重复描述问题，却难获得连贯高效的响应，服务体验大打折扣；另一方面，服务流程缺乏闭环管理，工单流转低效、跟进状态不透明，核心经验依赖个人沉淀，新员工上手慢，不仅导致客户投诉率居高不下，更制约 阅读全文