摘要： 前言：预计2026 年 ITSM 市场痛点凸显，高效工具成企业刚需​ 随着企业多云架构的普及和运维复杂度的快速攀升，单纯满足信创适配的基础型ITSM工具已难以应对实际痛点：人工分单错派率超30%、SLA超时全靠人工盯防、知识复用率不足30%等问题愈发严重，企业迫切需要工具向“AI全链路赋能”方向升级 阅读全文