摘要： 一、开篇：数字化时代，服务管理已成企业 “刚需配置”​ 在当今数字化转型已成为企业核心战略的背景下，“服务能力”正逐渐演变为决定竞争力的关键因素。然而，许多企业仍面临“投入高、效率低、体验差”的困境，这使得服务管理工具从“可选项”转变为“必选项”。这些痛点恰恰突显了服务管理工具的价值——它不仅仅是一 阅读全文