2021年4月12日
servqual模型是什么？
摘要： SERVQUAL为英文“service quality”的缩写，SERVQUAL模型广泛运用于服务性行业，用以理解目标顾客的服务需求和感知，并为企业提供一套管理和度量服务质量的方法。本文从SERVQUAL的起源开始研究，探讨了过去30年间SERVQUAL模型从提出到成熟的运用与各种领域的发展进程，旨 阅读全文
posted @ 2021-04-12 13:29 MeelounEssay 阅读(3607) 评论(0) 推荐(0)