2008年6月25日
服务台培训的备忘
摘要： 服务台培训的备忘 什么是ITIL ITIL（信息技术基础设施库）是Information Technology Infrastructure Library的缩写。ITIL是英国政府中央计算机与电信管理中心（CCTA）在20世纪90年代初期发布的一套IT服务管理最佳实践指南，旨在解决 IT服务质量不佳的情况。在此之后，CCTA又在HP、IBM、BMC、CA、Peregrine等主流IT资源管理软件... 阅读全文
posted @ 2008-06-25 23:57 乱草 阅读(279) 评论(0) 推荐(0)