摘要： 很多企业在讨论IT建设时，都会提到“要上线一个IT服务台系统”。但如果进一步追问，这个系统到底解决什么问题，很多人其实并没有清晰答案。 在一些企业眼中，它只是一个“报修入口”；而在另一些企业中，它却是整个IT服务管理体系的核心枢纽。差距的根本原因，并不在工具本身，而在企业是否真正理解它要解决的问题。 阅读全文