摘要： 很多企业中，IT部门每天都在处理大量问题。从网络故障到系统异常，从账号权限申请到软件安装请求，各种技术需求不断涌入。表面上看，IT团队似乎一直在高效工作：问题被快速响应，故障被及时修复，系统恢复正常运行。然而，当时间拉长之后，很多企业会发现一个令人困惑的现象——许多问题在不断重复出现。 例如，同一类 阅读全文