摘要： 对注入 AI 的生成式 ITSM 的需求，在 2023 年 Gartner® AI 炒作周期中，生成式 AI 达到预期值达到顶峰后，三分之二的企业已经将生成式 AI 集成到其流程中。 你问为什么这种追求？在预定义算法的驱动下，IT 服务交付和管理中的现有 AI 应用程序仅限于提供预测或分类。另一方面 阅读全文