05 2024 档案

制定问题管理的策略
摘要：在IT技术人员和管理人员中，我们发现一个组织中，67.34%的组织缺少一个完整的问题管理计划，您的组织是否错过了高效的问题解决流程？ServiceDesk Plus可制定您自己的问题管理策略。 什么是IT问题管理呢？ 问题是多重事件的原因或潜在原因，题可能来自影响许多用户的重大事件，或者来自重复发生 阅读全文
posted @ 2024-05-22 15:30 ServiceDeskPlus 阅读(58) 评论(0) 推荐(0)
医疗行业面临的网络安全挑战及应对策略
摘要：网络攻击已经成为各行各业日益严重的威胁，但医疗行业尤其容易受到影响。过去的2023年，数据泄露事件日趋严重，而医疗行业的数据泄露事件占整体的79.7%。 虽然患者、医疗服务提供者和决策者都对保护医疗信息有所关注，但关键点在于提供电子健康记录（EHR）系统的技术公司。这些系统中包含大量的个人健康信息（ 阅读全文
posted @ 2024-05-15 17:28 ServiceDeskPlus 阅读(145) 评论(0) 推荐(0)
IT服务台的演变趋势
摘要：在技术进步和用户期望变化的推动下，IT服务台正在经历重大变化。IT服务台的未来将主要受到以下趋势的推动： 先进的人工智能和认知技术 预计高级人工智能 （AI） 和认知技术在 IT 服务台中的集成度会更高。通过将 IT 服务台集成到 ITOps 系统，足够先进的 AI 可以将跨各种 IT 运营管理系统 阅读全文
posted @ 2024-05-13 15:07 ServiceDeskPlus 阅读(100) 评论(0) 推荐(0)
IT服务台的优势
摘要：我们谈谈 IT服务台的一些好处，以更好地了解其重要性。IT 服务台为所有利益相关者（技术人员和最终用户）提供服务带来了效率。例如，三层 IT 服务台可以在第 0 层拥有自助服务门户，在第 1、2 和 3 层拥有技术人员，每层的专业知识水平都在不断提高。可以根据问题的复杂性将问题路由到相应的层。 这确 阅读全文
posted @ 2024-05-11 15:32 ServiceDeskPlus 阅读(91) 评论(0) 推荐(0)
开展IT服务管理MSP业务的6步指南
摘要：开展 IT服务管理MSP 业务可能具有挑战性，就像任何旅程一样，第一步往往是最重要和最艰巨的。哲学家老子曾经说过：“千里之行，始于足下”。通过正确的准备和指导，任何人都可以确保第一步是正确的一步，并开始他们的旅程，成为 MSP 企业主。 MSP 行业目前的价值估计为 2755 亿美元，鉴于对外包IT 阅读全文
posted @ 2024-05-10 14:45 ServiceDeskPlus 阅读(112) 评论(0) 推荐(0)
什么是IT服务台？
摘要：IT服务台是组织中的单一联系点，负责解决所有与 IT 相关的问题、查询和请求。IT服务台也称为技术支持、支持中心、信息中心、IT 解决方案中心或技术支持。 IT 服务台的多用途角色可实现多个目标，例如快速解决问题、培养用户满意度、提高组织流程效率以及提供有关组织生产力的可操作见解，这需要一系列远远超 阅读全文
posted @ 2024-05-09 15:20 ServiceDeskPlus 阅读(448) 评论(0) 推荐(0)
利用生成式AI重新构想ITSM的未来
摘要：对注入 AI 的生成式 ITSM 的需求，在 2023 年 Gartner® AI 炒作周期中，生成式 AI 达到预期值达到顶峰后，三分之二的企业已经将生成式 AI 集成到其流程中。 你问为什么这种追求？在预定义算法的驱动下，IT 服务交付和管理中的现有 AI 应用程序仅限于提供预测或分类。另一方面 阅读全文
posted @ 2024-05-07 16:59 ServiceDeskPlus 阅读(117) 评论(0) 推荐(0)
问题管理员的工作角色、职责和技能
摘要：问题管理就是识别、分析和解决反复出现的根本原因问题并永久修复它们。听起来很简单对吧，不幸的是，情况并非总是如此。对于组织来说，IT问题管理一直是一门棘手的 ITSM 学科。一个经常被忽视的关键因素是有效的问题 管理不仅仅是工具和流程。 它需要熟练的人来带路 问题管理员通过监督和协调团队的工作，在这方 阅读全文
posted @ 2024-05-06 16:36 ServiceDeskPlus 阅读(77) 评论(0) 推荐(0)