摘要： 这是一篇面向服务台技术人员、ITIL 支持和 ITSM 专家的实用指南，ITIL的版本更新总是 ITSM 社区的大新闻，其中最大的讨论话题之一就是其服务价值链。本文将探讨服务价值链的作用、它如何支持 ITIL 实践，以及如何有效利用它来交付业务成果。 那么，什么是服务价值链（SVC）？ 服务价值链是 阅读全文