随笔档案「2023年11月」 - ServiceDeskPlus

远程办公和密码管理的好伴侣

摘要：在当今快速变化的商业环境中，远程办公已经不再是一种简单的应急措施，而是被视为企业长期发展的关键战略之一。随着科技的不断进步和全球化的推动，远程办公为企业提供了更大的灵活性和适应性，使得员工能够更好地平衡工作和生活。这使得企业不仅要适应新的工作模式，还必须面对不断增长的网络攻击威胁。一、远程办公：阅读全文

posted @ 2023-11-29 17:29 ServiceDeskPlus 阅读(65) 评论(0) 推荐(0)

从赛车到服务台：IT团队可以从F1赛车中学到什么？

摘要：一级方程式赛车被誉为最高级别的赛车，简称F1赛车，它不断挑战速度、创新和进步的极限。因此，对于您的IT团队来说，还有什么比这项运动更值得借鉴的呢？作为赛车运动的巅峰之作，F1赛车拥有10支车队和20名车手在世界各地具有挑战性的赛道上比赛。这项运动只需要最好的车手和最好的车队，虽然速度很重要，但F1 阅读全文

posted @ 2023-11-28 16:48 ServiceDeskPlus 阅读(59) 评论(0) 推荐(0)

ManageEngine 在2023年Forrester Wave™报告中被评为 "最佳表现者"

摘要：我们很高兴地宣布，ManageEngine 在2023年 The Forrester Wave™，即《2023 年第四季度企业服务管理》报告中被评为 "最佳表现者"。该报告评估了排名前 12 位的 ESM 供应商及其在当前产品、战略和市场份额方面的表现。我们认为，ServiceDesk Plus 阅读全文

posted @ 2023-11-27 14:42 ServiceDeskPlus 阅读(84) 评论(0) 推荐(0)

服务台需要跟踪的3个重要指标MTBF+MTTF+MTTR

摘要：衡量标准是IT服务管理的核心，可提供有关运营的见解，并帮助确定需要持续改进的领域。通常的服务台指标有助于展示内部运营效率。例如，衡量在规定时间内解决问题的工单数量的 SLA 是展示服务台效率的关键因素。另一方面，故障指标可帮助团队找出 IT 基础设施中的薄弱环节，并帮助评估对故障事件的响应。这有助于阅读全文

posted @ 2023-11-24 14:50 ServiceDeskPlus 阅读(336) 评论(0) 推荐(0)

IT支持团队的绩效指标和最佳实践

摘要：一名员工在远程时因笔记本问题寻求IT支持，尽管他们多次尝试排除故障，但由于缺乏专业知识，最终还是无法访问工作所需的应用程序。这时，他们需要一名专业的 IT 技术人员来指导他们，但他们只能等待有人注意到并回应他们的请求，且也会降低公司的生产力。提供内部客户支持的团队，无论是在 IT服务台的、担任行政阅读全文

posted @ 2023-11-23 16:02 ServiceDeskPlus 阅读(198) 评论(0) 推荐(0)

IT变更管理实现服务台高效协同

摘要：在当今数字化时代，IT变更管理是IT管理员在服务台中必须面对的重要挑战之一。随着技术的不断发展和市场的快速变化，管理员需要定期进行IT系统和流程的变更，在确保业务稳定性的同时还需提高效率和准确率。 1、全方位的变更计划 IT中应该有一个全面的计划，其中包括确切的变更目标、预期结果和时间表。这个计划应阅读全文

posted @ 2023-11-22 16:47 ServiceDeskPlus 阅读(133) 评论(0) 推荐(0)

在ITSM中，实施变更管理的重要因素！

摘要：在ITSM管理中，变更管理是不可或缺的一步。在当今快速变革的商业环境中，组织需要不断地进行变更以适应市场的需求和竞争的压力。然而，引入变更并成功地实施变更并不容易。变更管理是一种系统化和结构化的方法，旨在确保变更顺利进行，最大程度地减少潜在的负面影响。本文将探讨成功实施变更管理的重要因素。 1、明阅读全文

posted @ 2023-11-21 14:04 ServiceDeskPlus 阅读(86) 评论(0) 推荐(0)

大数据时代，怎样通过日志分析保护我们的数据！

摘要：在今天的大数据时代，大量的数据被生成和存储。对于IT行业来说，日志文件是宝贵的信息财富。通过合理的日志分析和解读，可以帮助企业提高运维效率、加强安全防护、改进产品质量和优化用户体验，本文将深入探讨日志分析在IT中的重要性和应用。第一部分：日志分析的背景与概念 1. 日志分析的定义和目标：日志分析是阅读全文

posted @ 2023-11-20 15:03 ServiceDeskPlus 阅读(165) 评论(0) 推荐(0)

什么是日志分析？为什么IT管理员需要日志分析？

摘要：在现在大数据时代，大量的数据被生成和记录，无论是企业还是个人，都在不断产生各种日志。日志记录了系统、应用程序、网络等多个领域的活动和事件信息，它们对于解决问题、监控和优化系统、还原事件等都非常重要。而这些海量的日志数据中蕴含着丰富的价值，通过日志分析可以发掘出这些隐藏在其中的宝藏。日志分析是一种通阅读全文

posted @ 2023-11-17 15:08 ServiceDeskPlus 阅读(206) 评论(0) 推荐(0)

什么是CMDB？为什么企业需要CMDB？

摘要：CMDB即Configuration Management Database，配置管理数据库，它是组织IT基础结构中配置项CI(Configuration Item)及其关系的数据库。而CI是指任何需要进行管理以确保成功提供服务的条目，CI可以是一个具体的实体，如服务器、交换机，也可以是无实体的对阅读全文

posted @ 2023-11-16 16:07 ServiceDeskPlus 阅读(346) 评论(0) 推荐(0)

零信任模型与多因素身份验证的重要性

摘要：近年来，随着技术的迅速发展，数据和工作变得比以往更数字化。虽然这为许多机会打开了大门，但也为威胁行为者提供了新的入侵机会。因此，预防数据泄漏已经成为每个组织IT基础设施的重要组成部分。因此，预防数据泄漏已经成为每个组织IT基础设施的重要组成部分。快速变化且充满挑战的网络安全领域需要一种能够应对新阅读全文

posted @ 2023-11-15 15:48 ServiceDeskPlus 阅读(67) 评论(0) 推荐(0)

什么是变更管理？对IT管理有什么帮助？

摘要：变更管理是指在最短的中断时间内完成基础架构,或服务的任一方面的变更而对其进行控制的服务管理流程。变更管理的目标是确保在变更实施过程中使用标准的方法和步骤，尽快地实施变更，以便最小化由变更所导致的业务中断，将变更对业务的影响减小到最低。 IT中的变更一般分为六个阶段：提交、规划、审批、实施、复审、关闭阅读全文

posted @ 2023-11-14 14:23 ServiceDeskPlus 阅读(197) 评论(0) 推荐(0)

IT服务台与Microsoft集成

摘要：Microsoft Teams 旨在通过创建一个共享工作区，使组织中的协作更加轻松，用户可以在其中聊天、开会、共享文件和访问业务应用。为了实现这些数字工作空间的最大效率，这一点很重要，当出现问题时，IT服务台团队始终在前沿。 ServiceDesk Plus的云版本现在可以与Microsoft Te 阅读全文

posted @ 2023-11-13 15:32 ServiceDeskPlus 阅读(112) 评论(0) 推荐(0)

帮助MSP制定有效客户管理策略的5大方法！

摘要：对于 MSP管理员来说，其业务的成功直接取决于他们使用的 RMM、PSA 和 ITSM 平台。尽管这些工具有助于解决 IT 运营和服务管理挑战，但它们通常受到客户端管理功能的阻碍，导致 MSP 客户缺乏个性化的服务交付体验并阻碍他们的计费流程。这反过来又会对 MSP 的盈利能力产生不利影响，考虑到阅读全文

posted @ 2023-11-10 15:37 ServiceDeskPlus 阅读(94) 评论(0) 推荐(0)

如何高效处理IT中的突发事件？

摘要：在当今快节奏的商业环境中，IT中的重大事件可能会意外发生，从而影响生产力和客户满意度。无论哪个行业，制定恢复计划并建立ITSM事件管理对于在危机时期确保业务连续性至关重要。让我们来看一下某航空公司的运营，航空公司的运营很复杂，效率是通过许多人的共同努力来实现的。IT系统对于航空公司的时刻表合规性至阅读全文

posted @ 2023-11-08 14:47 ServiceDeskPlus 阅读(89) 评论(0) 推荐(0)

怎样选择适合自己的ITSM软件？

摘要：市场上ITSM解决方案琳琅满目，每种解决方案都有其优点和缺点。这使选择决策过程变得复杂，当组织机构决定投资ITSM软件时，很难如愿选择到一款最适合自己的帮助台软件。而小编有一套系统的决策方法，可以帮助您简化评估过程，以下是选择适合组织机构需求的帮助台的一些建议。 1、设定目标第一步是对您需要IT 阅读全文

posted @ 2023-11-07 17:14 ServiceDeskPlus 阅读(75) 评论(0) 推荐(0)