10 2023 档案

IT服务管理中怎样选择ITSM软件？
摘要：对于什么是一个新ITSM工具最重要的选择标准，业界都有不同的看法。其中67%的服务台用户认为是产品的特性和功能， 65%认为是自助服务功能，53%的人认为是轻松配置和定制的能力，45%的人认为是获得高质量的支持，45%的人认为是易用性和UI， 24%的人则认为是ESM的企业功能。 那么为了达成企业I 阅读全文
posted @ 2023-10-31 16:24 ServiceDeskPlus 阅读(72) 评论(0) 推荐(0)
保护数字世界，访问控制与网络安全
摘要：回溯到20世纪，网络攻击不太容易实施，因为大多数计算机没有联网，互联网并不普及，只有少数人能够访问计算机。更为重要的是，没有足够的动机来进行攻击。然而，如今情况截然不同。由于缺乏对数据收集的把控，以及隐私数据的保护，有许多人可以从窃取数据或制造服务中断中获利。实际上，根据马里兰大学的一份报告，全球平 阅读全文
posted @ 2023-10-26 16:09 ServiceDeskPlus 阅读(89) 评论(0) 推荐(0)
利用IT服务台软件提高客户满意度的4种方法
摘要：客户满意度在整个业务过程中常常会被忽视，但其却是业务增长的重要因素。显而易见：满意的客户会在曾购买过的产品上停留更长的时间，也更有可能交叉购买或再次购买。他们会表现出品牌忠诚度，通常会增加在贵公司的平均消费金额。 而满意度不高的客户会离开您，转而投奔竞争对手。衡量客户满意度是通过ITSM软件改善公司 阅读全文
posted @ 2023-10-25 14:58 ServiceDeskPlus 阅读(170) 评论(0) 推荐(0)
国内ITSM发展的趋势
摘要：多年来，随着客户业务需求、工作文化、技术创新的不断变化以及新的IT环境的出现， IT支持也出现了新的变化，由单一的IT帮助台（ IT help desk）逐渐转变为了综合性的IT服务台（ IT service desk），IT服务台可处理更多种类的IT事务并更好地与战略业务目标保持一致。这些IT服务 阅读全文
posted @ 2023-10-13 17:33 ServiceDeskPlus 阅读(71) 评论(0) 推荐(0)
企业活动目录管理利弊
摘要：凡事都有利和弊，那么如何解决企业活动目录管理中的各种弊端呢？ 首先Windows环境是目前企业使用率最高的网络环境，作为windows最核心的组件，活动目录（AD域）自然被很多企业使用，其主要作用就是更规范化的对企业员工网络行为进行管理。避免员工在网络环境中进行一些与工作无关或影响网络环境安全的行为 阅读全文
posted @ 2023-10-12 17:22 ServiceDeskPlus 阅读(51) 评论(0) 推荐(0)
从互联网报告中得出5个关于ITSM的结论
摘要：IT服务管理即ITSM正在进入云端，并不断发展以支持移动员工，随着IT服务管理(ITSM)进入云端并发展为支持移动员工，它将迎来一个有趣的时代。ManageEngine的市场分析师表示，随着终端用户对ITSM解决方案的期望开始反映消费者应用程序的期望，帮助台将进行调整以适应不断变化的需求。 某风险投 阅读全文
posted @ 2023-10-07 16:36 ServiceDeskPlus 阅读(46) 评论(0) 推荐(0)