基于ITIL的IT运维管理体系

参考链接：http://www.doc88.com/p-9179578216990.html

 

 

 

 

 

 这张图很直观，从之前的服务中心，到现在的运营中心，很耐人寻味

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 我们定义了disaster、critical、warn的响应时间和处理时效