沟通中的情绪管理（演讲稿）
摘要: 人实际上是一个由逻辑层次组成的，我们在日常所做的一切决定都是跟我们的这些理念，跟我们的信念有关系的。那在我们当在坐的有一些（房地产）销售人员，长时间来已经很清楚的一点就是销售并不是理性的销售，而是做情绪的销售。销售过程中，我们跟我们的客户进行谈话，在谈话过程中我们试图从客户那里得到更多有用的信息，然后我们利用这些信息反馈给客户，给他带来一种非常愉快的，让他舒服的情绪，只有这样的话，我才能够向他卖出一套房子或者是一套别墅。也是在销售过程中，我们必须要使我的客户兴奋起来，能使他情绪化，在这个层面上，我们把它称之为“情绪质量”，这也可称之为“情绪管理”。
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2009-10-17 11:44 SAP 沧海 阅读(4500) |
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