随笔- 32 文章- 0 评论- 288

已经向客户和同事解释了数十遍的MS CRM 3.0三大特点：以您的工作方式运行、以您的业务方式运行、以您IT部门期待的方式运行，每每叙述的同时，每每亲历其中，都会感叹这样三个以……的方式运行总结的十分到位，无论从产品特色，还是市场推广的方式，都很出彩，精炼而且有力度。

然而，Titan很快就要横空出世，这样的三大特点的介绍方式很快也要跟随3.0版本成为过去，Titan身上聚集了更多的信息集中管理、方便的数据处理和操作人性化以及协作平台型的元素，晴天有雨只是浅浅地了解了下，就很是期待08年Q1它的面世，相信，那个时候新的价格策略、新的操作体验、新的产品设计定将给推广者和使用者不小的冲击。

现在就简单介绍下晴天有雨所了解到的点滴，让那些同我一样早已翘首企盼Titan出世的人们，能够有些许慰藉。

在Titan中，推出新的产品推介方式，不再聚焦强调那样的三个以……的方式，可能是因为这三点作为微软产品来说，这样共通的特点早已深入人心，取而代之的是推出了4个角色——涉及到Titan的4个重要角色：最终用户、IT工程师、高级用户、开发人员。这里需要解释的是高级用户，在这里，高级用户指代的是同Titan有关的定制、售前和维护人员，也可以说是在CRM项目中具有业务咨询师角色的人群。我想，Titan中如此重视这样的人群，专门为此人群设立了相应的操作以及面向的用户感受，是因为在微软CRM项目中业务咨询师的角色开始受到应有的重视。这让我想起当年VSTS预发布时的激动心情：这才是个协作的完整群体，重视每个参与的角色，让每个角色各司其职，才能最大限度地体现团队的价值！这一点在我看到Titan中有类似于VSTS的资源中心，链接社区，hosting客户互动，更加感受倍同。

另外一个让人十分期盼的是新的价格体系。以往，微软CRM很容易要么被“沦为”同一些非主流厂商的CRM产品为伍一同竞争项目，要么“高攀”同在某些领域的业务非常纯熟的CRM产品一同分一杯羹，定位总是很模糊，至少在我看来是这样：在国内，由于价格体系的缘故，难以在价格上有优势竞争过的确非常便宜的本土产品，要么就因为对于业务深入程度的不足而失去一些高端优势。在Titan中，将推出新的价格体系，除了Host这样的方式将按照用户/月类似的方式外，传统的On Premise方式授权将多出一种按照设备计算License的方式。这种每设备的方式可以允许在同一个PC或笔记本电脑上多个用户使用，但是只按照一个设备的接入计算License费用。我想，很多同我一样做MS CRM的售前、销售以及开发人员都会为之眼前一亮：这将是我们获取更多生存空间的一个方式，具体的心有灵犀，这里不便多说。不过现在价格还为发布，相比每设备应当会比每用户还要贵很多。

提到收费方式，就要说一说Titan新的运行模式。Titan分为两种运行模式，一种是传统的On Premise方式，就是企业自己管理主机，自己的用户访问服务器进行操作，另外一种是Host方式，即由某方提供托管，其他的多个公司将业务系统运行在此之上，就像现在的SalesForce方式，当然，Titan的推出，也很大程度上是要面对SalesFore的冲击——微软是不会放过对任何一种新IT运行模式的尝试。这种Host方式还分为spla，即partner host，就是由合作伙伴提供host主机，其他公司将业务构建在此之上，和MS host即我们常说的Crm live方式。关于CRM live方式和SalesForce的比较和其他的一些信息，可以参考晴天有雨之前的一篇blog——期待已久的Microsoft Dynamics Live CRM终于有消息了!。当然，host方式在国内的推行我认为还有待时日，主要是观念接受需要一个过程。

从Host方式又引出Titan其他几个小的改进之处：因为支持Host，所以Titan现在支持多组织结构，多业务运行方式在一个服务器上的并存，此外还摒弃了之前外部网访问服务器时必须使用VPN等方式接入的弊端，直接支持通过Internet网络访问，并对其进行了优化和安全的全面保障。同时，让人痛苦的多币种、多语言问题也都解决。

了解过MS CRM 3.0开发的朋友们都感受过，当系统重新部署，或者重装，或者迁移时，之前做过的更改、实体定制、数据却难以完整配合变更。而在Titan中这些问题获得了大幅度的改进：支持所有实体的导出，支持了更多项的导入导出，还可以建立无人监守的导入导出作业，并可查看并修正导入导出项，此外还能保存导入导出项的映射关系。实体间的关系也获得了提升：支持多对多的实体关系，可建立系统实体对系统实体关系、实体的自引用关系、实体间多重关系，以及可对实体关系建模。此外，还能够对重复项进行检测，销毁重复项，以及对于查询项进行自动匹配。

工作流方面也获得了增强，Titan的工作流将基于WF基础之上，基于更多实体时尚可以自定义具有更多分支的工作流程，可以自定义活动库，并对之实时监控，还可以监控托管状态。有基于图形化和代码的可视化设计器，最重要的，再也不用远程桌面登录到服务器上开启工作流设计器了，Titan可以直接基于Web进行设计工作流！当然基于WF的工作流引擎之上，更是体现了微软.NET平台的整合性，这样，也提供了Titan同其他系统间做跨系统工作流的方便和可能。

报表是永远的关注焦点。在Titan中，报表改进方面同样也不会只是平庸之辈：在这里，不用直接访问SQL Server，普通的用户就可以使用可视化的报表设计器来进行自定义报表，而且系统还可以按照要求按时生成报表，形成报表快照。经常外出的用户会因为这样的改进而高兴——Titan支持脱机报表功能：使用SQL Express，在脱机模式下可重新发布报表，脱机筛选报表视图。此外，在Titan中，报表又有了新的角色：可以直接作为实体对待，即可以使用与其他实体相同的权限访问数据，这样提供了对系统权限限定的更多选择。对于报表的另外一种简单实现——Excel展现数据来说，也有了改进：导出项到Excel中，可以直接在Excel表中进行数据的添加、删除和修改，然后再保存回去，系统的数据立即获得更新，而不用再到系统中进行数据维护。

其他还有很多方面，比如同Outlook的集成更加紧密，摒弃了原有的令牌方式，使用更加灵活和合理的邮件流转；支持同OCS的集成，让统一通讯渗透到各个角落；可批量从AD导入客户；支持Office环境诊断，让安装和出错信息更加人性化等等……

跳出Titan，看到一代代的微软产品出现、更新，有3个特点越来越清晰：平台性、集成性、对互联网的支持。每个产品的发布，新特性中无一例外地用各种方式会强调在这样三个特点方面的改进，这样也让我们看到了微软下一代产品的发展方向。总是会让我们觉得，已经很优秀完美的产品，它总是能比你想得更远，做得更多。