2010年9月16日
ITIL标准到底是什么？
摘要： 【文章摘要】ITIL所强调的核心思想是应该从客户（业务）而不是IT 服务提供方（技术）的角度理解IT 服务需求。也就是说，在提供IT服务的时候，我们首先应该考虑业务需求，根据业务需求来确定IT需求。业务管理这个模块指导业务管理者以自己习惯的思维模式分析IT问题，深入了解IT基础架构支持业务流程的能力，以及IT服务管理在提供端到端IT 服务过程中的作用，以及助他们更好地处理与服务提供方之间的关系，帮助他们获得商业利益。 阅读全文
posted @ 2010-09-16 16:32 冷月孤星 阅读(654) 评论(0) 推荐(0) 编辑