2011年6月19日
从酒店服务看需求分析
摘要： 早上，8：20，没烟抽了。打电话到总台，问：请问酒店有没有小店？总台答：有，在A座一层。于是，下楼。小店却未开门！ 回来经过总台，再问，小店几点开门。答：9：00 很郁闷！酒店顾客问小店的位置，需求是什么？星级酒店的服务员没有给我满意的回答。转而想，我身边太多这样的人了！我应该有预见性的做一些限制性问题，不能依赖于别人象我一样的主动思考。 阅读全文
posted @ 2011-06-19 09:25 GoldArch 阅读(161) 评论(0) 推荐(0) 编辑