07 2012 档案

摘要：ITIL理念已经对IT技术管理领域产生了深刻的影响，作为IT服务管理的事实标准，企业大都已经接受，互联网上也有非常多的文章描述ITIL，描述ITIL如何落地，如何适应企业的实际情况，如何结合实践采取切实有效的实施方法保障实施目标等等。但是依然还有很多ITIL实施项目没有达到实施的目标。对于ITIL实施商来说，唯一的目标就是帮助企业建立简单高效的运维管理体系。现在的大多数理论主要是争取领导支持、要结合实际设计流程、要建立考核体系等等描述也给大家建立了一个思考问题的方法参照，然而如何争取领导支持，如何结合实际，最后这些总结往往是非常容易成为实施不成功的理由了。然而无论是什么理由ITIL落地没成功. 阅读全文

摘要：做为IT部门的统一服务管理窗口，为IT服务请求及报障做出集中处理，为IT工作与流程提供接口，并为用户提供IT相关自助服务、预处理服务，降低故障发生率、一线电话解决率。协调用户与IT部门之间的关系，为IT服务运作提供一线支持。 阅读全文