04 2012 档案

某银行IT运维流程管理体系建设之服务目录参考
摘要：某银行为实现统一运维流程管理体系，满足日常运维工作标准化、合规化、透明化的目标，为用户梳理了统一的服务目录，为客户建立简洁的服务指引，业务部门的同事通过自助服务的界面，快捷的录入相关服务要求，并按照预设的服务流程和服务要求为业务部门提供标准化的服务，同时随时可以获得相关KPI指标数据。 根据银行的特征和对日常工作的梳理，建议的服务目录如下：一级目录二级目录服务请求管理技术分析服务请求咨询请求常规数据提取服务请求紧急数据提取服务请求紧急业务调整服务请求常规业务调整服务请求报障管理操作系统故障报修网络线路报障服务硬件设备报障服务应用系统故障主机系统运维数据迁移服务系统虚拟化服务主机系统安全评估服务 阅读全文
posted @ 2012-04-04 10:50 苏康胜 阅读(5630) 评论(0) 推荐(2)