09 2011 档案

摘要：可以参考考虑以下几个问题： 1、ITSM工具覆盖了哪些流程，是否符合ITIL理论？ 2、ITSM工具能否见证咨询顾问说表述的理论知识和实践经验？ 3、ITSM工具实施的成本如何？如何应对企业战略变革所带来的需求变化？ 4、ITSM工具的功能对日常工作带来的便利、带来管理提升的价值在哪里？ 5、ITSM工具能否实现公司差异化管理需求？（集团企业各地机构配置不一样） 6、ITSM工具易用性如何？是否可以非常便捷的实现管理的日常工作？是否可以轻松配置各种管理流程？（ITIL以流程为导向） 阅读全文