用户体验的要素读书笔记[一]
用户体验的要素读书笔记[一]
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我记得我最早开始思考用户体验是今年在为公安做视频质量诊断系统时,为什么这么说呢? 因为以前做的项目,拍拍良心说: 真的没有把客户考虑进去,每每都是想当然的做完项目需求点功能,而且是非常自信的以为客户会和你一样是这样点击,那样点击就OK了,,从来没有考虑过客户是第一次体验你的网站,他的第一眼,第一反应,进入网站的第一次点击会是哪里,你如何引导客户以正确方式使用系统,这样有点不太合适,或者是你如何揣摩你所面对的客户操作使用习惯这些我都没有考虑过,所以说客户有什么样的需求你就不可能深入理解,那么说白了你的客户也不可能痛快的给你RMB,因为你根本不了解你的客户,你根本没有把客户体验放在首位,你只知道客户想要一个这样的系统,例如OA办公自动化,物流管理…/等等想当然的以为客户无非就是想要一个大家都差不多的应用,但是你确忘了客户的本质期望[在此仅讨论用户体验设计,关于客户的本质期望应用范围有点大,我们留待下一个话题],这里我们仅局限于以用户体验设计为中心,于是乎:客户怪你没做好系统,你怪客户百般***难,无休止的扯皮下去…..[有意思吗?]
我现在给大家看张我原有视频质量系统的截图如下:
图1
如图1: 我们来分析此图,起先我们原定客户一登陆系统可以看见整个xx分局下摄像机点的离线数有多少、在线的有多少、当前正在响应的、正在维修、等待审核的各有多少,不妨我们来想象下[实际上后来笔者被客户打回以后的思考],首先我们面对的客户是一个分局,分局下有很多子派出所,那么好了从此信息统计图中我无法知道每个子派出所有多少个点坏了,有多少个点处于正在维修状态…..而且大家更细点观察: 正在响应、正在维修、等待审核隶属于当前故障数[父级和子级关系没有体现],其次客户如果想看下正在响应的6个设备有哪些也无从点击,意味着客户得自行进入针对报修处理的业务模块,操作流程上没有流畅感,会使客户很烦,说实在的当时笔者还气愤客户怎么又要改需求了,晕死了…..且看下图2修改后的信息统计:
图2
大家仔细观察此截图,在本图中大家可以看出此图一目了然的就可以了解整个平台的信息,而且点击数字连接可以跳转到相应的报修处理页面,客户只需每天登陆下平台就可以了解到整个分局的信息.
我在发生诸如类似的许多事情后,开始慢慢思考为什么会产生此问题,答案是: 我[程序员],在面对客户和程序时角色转变太不理想了,老是混淆在一起,那一次后我开始在网上找答案对了就是它:[UCD]以用户为中心.
用户体验为何如此重要 ?
总而言之,假如我们在开发首页信息统计时多花点心思,想想客户可能需要一站式操作,用户可能只想在登陆平台的一刹那就了解整个平台的运营情况…….上述情况表明我们对用户体验关注太少了,整个系统平台在现实中是如何发挥作用的,人们是如何使用它们的，我们在整个平台开发中,我们更多的关注平台被用来做什么,用户体验的被忽略的因素-----即平台如何工作? 而这一点恰巧是程序员和客户的矛盾,也决定的客户是否愿意将他们口袋中的RMB放到你口袋中去…呵呵! 是不是很有趣啊！
用户体验并不是指一件产品本身是如何工作的(虽然对用户体验影响很大).用户体验是指”产品如何与外界发生联系并发挥作用”的,也就是人们如何”接触”和”使用”它.
[记住你的用户],以用户为中心的设计思想非常接单:在开发产品的每一个步骤中,都要把用户列入考虑范围.但说实在的,这确出乎意料的复杂,笔者到现在都时常搞混淆掉…但是我们必须去关注它,因为有些时候我们更多的关注我们对网站的投入运营情况有多少转化成多少”企业价值”,毕竟我们做网站的目的是为了获取更大收益不是吗？如果我们不能给客户一次很好的客户体验,你能得到的是一台藏在某个角落里,布满了灰尘的网络服务器,无聊地等待去完成永远不会到来的请求.
用户体验的每一件事,对你我来讲都应该是经过慎重考虑和论证以后的决定,但是”以用户为中心”的设计流程保证了这些妥协不是随机决定的.考虑用户的体验,在下一篇的学习笔记中我们将把它分解成各个组成要素、从不同的角度来了解它――通过这些我你才能确保我你控制了决策所造成的全部结果.
