2012元旦遭遇坑爹的12306订票网站付了款不出票

Posted on 2012-01-01 12:25 代码乱了阅读(2877) 评论(49) 编辑收藏

元旦一早6点爬起来帮朋友定票，铁道部也公布了消息称可以预定12天的票，好吧，我能忍受你的速度巨慢、卡等现象，只要能定到票苦点累点不要紧，终于熬到早上10点，看到有卧铺票，定了5张，共计1661块大洋，订单生成成功，提交订单，支付成功后，回到12306，看到订单还是待支付状态，我就有预感，这次铁定是出问题了，等了20分钟，

45分钟过去了，依旧是未支付状态，然后订单被自动取消（据说是按规定下单后45分钟之内为支付的将自动取消）。一直打12306客服电话把我手机打停机都没有人接，彻底崩溃了，我的愤怒极限也爆发了，这次我算是彻底的服了铁道部。

据我在网上看到的情况，和我一样经历的人不在少数，至少是上千人，相同遭遇的网友自发建QQ群"12306吃钱没出票"

来维权，其中一个群已有400人，已有三个群，也就是说10多天前就出现这样的现象了，如此明显如此低级的错误，近半个月的时间，居然都没有解决，我不得不怀疑，这个作为国家最有影响力，声称为人民服务的职能机构。你叫我拿什么来相信你，你还有更好的能力来改善铁路运输状况。

作为一个开发人员，我很清楚这么一套订票系统的复杂程度，就算访问量很大，你扛不住，再业余的开发也知道什么叫"事务"，什么叫回滚，订单提交后扣完钱了就不管了？淘宝这么大的交易量为什么没出现过一起这样的事件？我不清楚开发这套订票系统的是一支什么样的团队或者是一家什么样的公司，我只知道，他们真的很业余很业余，

好吧，我列举一下：

网站访问速度实在太慢，慢得想砸键盘砸鼠标，甚至不时出现超时，无法打开的情况，如果要怪高并发量，我能理解，但是我不能理解的是，腾讯、淘宝、京东、新蛋、凡客人家是怎么做到的，铁道部有国家的大力支持，要带宽有带宽，要硬件有硬件，要人力有人力
网站界面实在太山寨，实在感受不到一点专业，不是一定要强调多好看，至少不能让用户进来后怀疑是走人钓鱼网站。
发现bug不及时补上。 从我遭遇的下订单支付成功后不出票，就凭这一点我实在是很纳闷，你们没有QA部门吗？没有专门的测试团队吗？一个严谨的系统特别是和支付、金额网银相关的系统，没有经过严格的测试居然敢放出来给上亿的客户用？实在是想不通。

老百姓挣的都是血汗钱，就这样被无辜的。。。

票没定到，钱却花了，也浪费了宝贵的订票时间，甚至打个12306服务电话被扣了几十块话费而一直是坐席繁忙。。。。你说这种事情谁遇到谁不愤怒。

最后看了一个铁道部的解释觉得很搞笑：

记者：有的旅客反映，网上订票时，火车票没订上，但是钱被银行扣走了。这是怎么回事？
　　答：首先，这种现象是极个别的。请旅客放心，如果车票没订上，钱被扣了，根据人民银行关于银行卡使用的有关规定，银行会在15个工作日内，把钱返还到您的帐户上

好吧，几千个人的遭遇也算是算是极个别现象？也罢，15个工作日返回给我，我能再相信你一次吗？好像就算我不相信也得信啊。我还好，还有余钱买票，对于某些农民兄弟、学生朋友们要是被扣了1600块就不知道有没有车费回家过年了。

不要怀疑我是进入了钓鱼网站，所有的事情都是发生在www.12306.cn，祝近期要订票的同学不要有和我同样的遭遇。

还请各位朋友多多支持，管理员手下留情，谢了

标签: 12306, 铁道部

#1楼  　回复　 引用　 查看　

2012-01-01 12:32 by xu_happy_you

的确很让人愤怒，我还有几天也要网上定火车票了，看了我都不敢订票了！

#2楼  　回复　 引用　 查看　

2012-01-01 12:33 by 不若相忘于江湖

楼主，当时待支付状态，那你就应该马上电话订票，

最好能够一边网上订票，一边电话订票。明天我就打算这样干。

#3楼 [楼主] 　回复　 引用　 查看　

2012-01-01 12:39 by 代码乱了

@不若相忘于江湖
电话打不进啊，支付成功了，一直处于带支付，说明银行那边成功了没有通知订票这边或者是订票这边的系统处理出问题了，总之都是技术问题了，垃圾开发团队

#4楼  　回复　 引用　 查看　

2012-01-01 12:42 by 小灰狼的脑瓜

昨天订完没压力，就是查票的时候有点慢

#5楼 [楼主] 　回复　 引用　 查看　

2012-01-01 12:43 by 代码乱了

@小灰狼的脑瓜
你运气好啊，我定的时候估计是高峰期

#7楼  　回复　 引用　 查看　

2012-01-01 12:48 by houqidian

国家网站就这样，我考研报名的时候，那网站暴慢，而且界面巨差，一堆内容都摆在首页你都不知道看哪，重要的内容又不知道到哪找。

#8楼 [楼主] 　回复　 引用　 查看　

2012-01-01 12:57 by 代码乱了

@houqidian
对于天朝，只能是无奈

#9楼  　回复　 引用　 查看　

2012-01-01 13:03 by 樂乐樂

一直打12306客服电话把我手机打停机都没有人接？？？

#10楼  　回复　 引用　 查看　

2012-01-01 13:04 by 贺臣

楼主可以同情，我也有相同的遭遇！
要看看大家有没有能耐人肉出来这个系统是谁做的。

听说是苏州的一家公司

关于我们

      中国铁路客户服务中心网站是铁路服务客户的重要窗口，将集成全路客货运输信息，为社会和铁路客户提供客货运输业务和公共信息查询服务。客户通过登录本网站，可以查询旅客列车时刻表、票价、列车正晚点、车票余票、售票代售点、货物运价、车辆技术参数以及有关客货运规章。铁路货运大客户可以通过本网站办理业务。

      本网站将按照建设和谐社会的要求，逐步充实服务信息，扩大服务范围，完善界面效果，为社会和铁路客户提供更丰富、便捷、优质的服务。

      联系我们

      单位：铁道部信息技术中心
      地址：北京市复兴路10号
      邮编：100844
      邮箱：12306gw@china-mor.gov.cn

#12楼  　回复　 引用　 查看　

2012-01-01 13:21 by ZLinux

垄断企业是不需要讲求用户体验的，没有竞争啊

#13楼  　回复　 引用　 查看　

2012-01-01 13:23 by LikeWind

国家应当找国内专业的公司、专业的团队来做，比如淘宝，而不是随随便便让走关系的人去做。
我不知道是不是走关系，但像淘宝这么有实力的公司和团队，ZF应当首先考略，公开竞标，由百姓投票。
做为B2C的龙头大哥，你有技术、有实力，更应当有社会责任感，为百姓着想，不能想着做好自己的事就行了，必须敢担当，敢与ZF沟通，造福人民。

#14楼  　回复　 引用　 查看　

2012-01-01 13:26 by toEverybody

在中国技术不重要，重要的是与政府的关系，可以看出中国是如些的腐败。。。，

#15楼  　回复　 引用　 查看　

2012-01-01 13:29 by HaiJun.H

出了这事呀，挺郁闷。
过年回家也打算去网上订票的，现在这种情况，春节回家是个问题呀。

#16楼  　回复　 引用　 查看　

2012-01-01 13:32 by snadn

看到官方的订票网站，居然还要自己下载根证书，就知道有多么山寨了！！！

#17楼  　回复　 引用　 查看　

2012-01-01 13:36 by 令狐冲

铁道部发言人称，此次错误由某临时程序员引起，将追究其刑事责任！请大家息怒！会给大家一个满意的答复！
--请不要跨省，只是娱乐娱乐！

#18楼  　回复　 引用　 查看　

2012-01-01 13:38 by jings

铁道部还是不要相信的好！

#19楼  　回复　 引用　 查看　

2012-01-01 13:43 by E骑士

sign，这就是国企吧

#20楼  　回复　 引用　 查看　

2012-01-01 13:45 by Dyming

几天前有同学叫我上网订，这样的事已经被报道了，就不敢上网搞了
之前去过车站了，没有票。电话竟然预订到了，同学们可以试试电话预订，售票处给钱拿票

#21楼  　回复　 引用　 查看　

2012-01-01 13:50 by zxz87

说实话，网站的体验性确实不怎么好
不过吞钱不出票的事情我买了二十来次票还从来没有问题

#22楼  　回复　 引用　 查看　

2012-01-01 13:54 by 佘华煜

可能又是拨了百千万元做网站，结果实际只花了1000元的事情吧。你懂的。

#23楼  　回复　 引用　 查看　

2012-01-01 13:54 by yisx

铁道部让人蛋痛的事可不止这一遭哦，慢慢适应？！

#24楼  　回复　 引用　 查看　

2012-01-01 13:57 by 寂寞高手.

对12306.cn简直无语到极点了。
第一次打开看到界面，跟我在学校时做的几乎一样，上部一个flash做的banner，说实话，很丑；
还要下载根证书，装了还偶尔不能用；
在各个浏览器你会看到多种效果，滚动条会神奇的出现在屏幕的每个角落；
这些UI的东西都好说，关键是功能：点击一个查询按钮，会等待几十秒，太慢了吧，这种查询起码也得O(n2)。
越说越生气。

#25楼  　回复　 引用　 查看　

2012-01-01 14:09 by 神八

这些政府系统不是靠技术，靠的是relationship，都懂得规则。

#26楼  　回复　 引用　 查看　

2012-01-01 14:10 by asxinyu

我第一次也是遇到了这个问题看，付款了，没出票。客服说钱会退回来，后来重新买就好了。过了4天左右，钱的确退回来了。。呵呵，比较蛋疼，这个网站。实在是垃圾

#27楼  　回复　 引用　 查看　

2012-01-01 14:10 by 不若相忘于江湖

引用寂寞高手.：
对12306.cn简直无语到极点了。
第一次打开看到界面，跟我在学校时做的几乎一样，上部一个flash做的banner，说实话，很丑；
还要下载根证书，装了还偶尔不能用；
在各个浏览器你会看到多种效果，滚动条会神奇的出现在屏幕的每个角落；
这些UI的东西都好说，关键是功能：点击一个查询按钮，会等待几十秒，太慢了吧，这种查询起码也得O(n2)。
越说越生气。

还是用IE浏览器吧，其他的就算了，估计他们测试的时候也就测过这一种。

#28楼  　回复　 引用　 查看　

2012-01-01 14:11 by 易独

为什么上传不了图片啊，我点击那网站报错。。。

#29楼  　回复　 引用　 查看　

2012-01-01 14:26 by 发奋图强II

同悲剧。
昨天订了3张高铁，被吞了1290，不出票。
打12306电话2小时，终于通了，半个月后才能退回来。

#30楼  　回复　 引用　 查看　

2012-01-01 14:27 by wwwmsm123com

没办法啊，不是我们这些平头百姓说了算的！

#31楼  　回复　 引用　 查看　

2012-01-01 14:36 by 秋叶抚风

zf的东西，你懂的。

#32楼  　回复　 引用　 查看　

2012-01-01 14:53 by zetor

亲测，8点订了张动车票速度还算能接受，必定已经算是春运了，10点就不能登陆了...

#33楼  　回复　 引用　 查看　

2012-01-01 15:09 by zyq11223

订个火车票总是出现“系统忙”，刷了N遍，还是不可以，网络质量太差了

#34楼  　回复　 引用　 查看　

2012-01-01 15:21 by 新的开始

前几天帮我妹妹在12306订了张学生票，网络比较给力，还是蛮顺利的~~
这几天看新闻说到跟LZ一样的情况，不知道症结出现在哪个环节了，LZ你用的哪个银行的网银支付的呀？

#35楼 [楼主] 　回复　 引用　 查看　

2012-01-01 15:36 by 代码乱了

@发奋图强II
那后来你的票定到没有？我是打不通电话啊

#36楼 [楼主] 　回复　 引用　 查看　

2012-01-01 15:38 by 代码乱了

@樂乐樂
是的，毫不夸张啊，一直是坐席繁忙，等待。。。等待再等待

#37楼 [楼主] 　回复　 引用　 查看　

2012-01-01 15:41 by 代码乱了

引用LikeWind：
国家应当找国内专业的公司、专业的团队来做，比如淘宝，而不是随随便便让走关系的人去做。
我不知道是不是走关系，但像淘宝这么有实力的公司和团队，ZF应当首先考略，公开竞标，由百姓投票。
做为B2C的龙头大哥，你有技术、有实力，更应当有社会责任感，为百姓着想，不能想着做好自己的事就行了，必须敢担当，敢与ZF沟通，造福人民。

很赞成你这样的想法，我觉得目前zf这类项目一般都是给有关系的小公司做做，照顾照顾，其实这样也没问题了，做好就是了嘛，偏偏搞得这么差