操作类
1、问：在网上银行申请、签约、使用过程中遇到困难，自己无法解决时怎么办？
答：您可以来银行之家发贴咨询。您也可以拨打建设银行统一客户服务电话：95533，建行的专业座席员将帮助解决问题。
2、问：使用个人网上银行服务有什么时间限制？
答：个人客户登录网上银行无时间限制，一天24小时、一年365天均可上网操作。但若在网上无操作超过十分钟，系统会自动退出交易系统，再使用时需要重新登录。
3、问：在办理“一卡通转账”时未发现想要办理转账业务的子账号，是何原因？
答：出现该提示的原因是您已新开立或新注销了某一子账户，但未在网上银行进行信息同步。（操作提示：先进行“更新账户信息”，系统即会自动将新增或注销的子账户信息予以信息同步，然后即可办理该子账户的转账业务。）
4、问：为什么客户的储蓄卡、存折在查询和转账时报“子账户不存在”？
答：若客户是第一次或很久未使用网上银行，可能会出现该现象，请客户在“我的账户”中，进行“更新账户信息”后，即可正常使用。
5、问：遗忘了网上银行登陆/交易密码，也忘记了曾经签约网上银行的账户，能否办理注销手续，怎么办？
答：登录建设银行国际互联网网站（ http://www.ccb.cn），点击“网上银行——终止网上银行”，并填写一个在我行开立的实名制预留密码账户（该账户不必是网上银行登记账户），输入账户密码，校验成功后，即可进入销户页面，逐一删除网上登记账户，账户资料全部删除后，系统即对该客户进行销户。
6、问：个人客户在网上办理活期转账、缴费、基金交易等转账业务时，提示“转账金额超限额”，是何原因？
答：答：出现该提示的原因是为进一步保证客户网上交易的安全性，建设银行个人网上银行系统对客户网上转账交易均设定了单笔与单日累计限额，具体的限额由各分行在总行统一的限额下自行定义，详情请拨打95533电话咨询
7、问：登录时，输入相关内容后提示“无此用户号”，是何原因？
答：答：出现该提示的原因是客户输入的用户号有误，如将龙卡卡号或证书号作为用户号进行填写，实际上该号码应是客户开户申请时使用的证件号码。
证书类：
8、问：在一台计算机申请网上银行服务并下载证书后，在其它计算机上使用时，还需重新申请吗？
答：客户在一台计算机上申请网上银行服务下载证书后，证书必须进行导出备份，因为网上银行证书安全级别较高，一遇病毒等原因，会被破坏，如已经备份证书，只要再安装一次就可以用了。同样客户到其它上网计算机上使用时，也只要安装一下备份证书就可以了，无需重新申请。
9、问：客户导出网上银行CA证书，但输入证书密码后，系统提示“导出私钥错误，私钥可能无法导出”。
答：原因是客户导入网上银行证书时，没有选择私钥可导出，因此在需要导出私钥时，出现“导出私钥错误，私钥可能无法导出”的提示。（操作提示：客户无法于本机导出该证书，需使用原备份证书。）
10、问：如何下载证书？
答：如果是第一次申请建行网上银行开户,在填写完客户资料和账户资料提交后,网上银行会提示客户下载数字证书。证书下载成功后，系统自动安装，在用户进入建行网上银行交易之前，浏览器与服务器之间建立安全通道时，会自动调用双方的证书。
证书及私钥是客户在网上进行安全交易的基础，需提醒客户保持私钥的秘密性。在完成证书下载后，建议客户立即备份客户证书及私钥。
证书导出的步骤：打开浏览器，点击“工具”菜单下的“Internet选项”，再选择“内容”菜单下的“证书”，选中属于客户的证书号码后，点击“导出”按钮，点击下一步，选取将证书与私钥一起导出，根据页面提示输入证书的密码（由客户自行设置，在证书再次安装时需将验证该密码后方可成功导入），选择证书存放地址及文件名后即可导出成功。
证书安装步聚：双击证书文件，按页面提示输入证书密码后即可。也可打开浏览器，点击“工具”菜单下的“Internet选项”，再选择“内容”菜单下的“证书”，利用 “导入”按钮，按页面提示导入证书。证书下载时，若因网络中断等原因造成下载失败的，可以即时注销用户后，重新开户申请并下载新证书。
问：数字证书不小心丢了怎么办？
如果因为病毒、PC机重装等原因而遗失证书时，您可以恢复已备份的客户证书（注意：导入时必须键入备份时的密码），具体分为以下两种情况。
在NETSCAPE COMMUNICATOR 中恢复证书的方法是： 选择"安全"按钮，选"证书"中的"你的"，选择"输入证书"按钮；
在INTERNET EXPLORER 中恢复证书的方法是： 选择"工具"按钮，选"INTERNET选项"，在"内容"标签中选择"证书"的"个人"按钮，选择"导入"按钮。
如果您没有备份客户证书，且是建行网上银行的签约客户，请到柜台办理证书挂失手续。如果您未签约，那么直接在网上重填开户申请，再下载一个新证书就可以了。但最安全的做法是终止网银服务，然后重新开户。
11、问：数字证书下载失败怎么办？
由于网络中断、浏览器加密小于128位等原因可能造成数字证书下载失败。如果在开户等首次下载证书或证书更新时，下载证书失败，请首先确保浏览器加密位数为128位，然后按照系统提示重新下载即可。
12、问：数字证书应如何正确使用？
CA认证中心签发证书后，证书的持有者给其他人、Web站点提供他的证书来证明他的身份，以建立加密的、可信的通讯通道。
在建行网上银行系统中，下载客户证书及CA根证书的过程即是将这些证书安装到您的浏览器的过程，浏览器（IE4.0以上版本及NETSCAPE COMMUNICATOR4.0以上版本）会引导您完成安装过程。在用户进入建行网上银行交易之前，浏览器与服务器之间建立SSL安全通道时，会自动使用双方的证书，所以，在进入交易之前，您应保证您的客户证书及CA根证书已经安装在您的浏览器中。
客户证书及私钥是您在INTERNET网上进行安全交易的基础，您应保持私钥的秘密性。在完成证书下载后，建议您立即备份客户证书及私钥。您的私钥是有密码保护的，在导出证书及私钥时，系统将提示提供该密码，因此，您应牢记这个密码，并定期更换密码。这个密码不应告诉别人，否则他可以得到您的证书及私钥，完全冒充您的身份在网上银行交易。
在NETSCAPE COMMUNICATOR4.04中备份证书及私钥的方法是：选择"安全"按钮，选"证书"中的"你的"，在显示的证书中选择用于建行网银中心的客户证书，选择"输出"按钮，最好将其存储在软盘上，放在安全的地方。
在INTERNET EXPLORER4.0中备份证书及私钥的方法是：选择"查看"按钮，选"INTERNET选项"，在"内容"标签中选择"证书"的"个人"按钮，选择用于建行网银中心的客户证书，选择"导出"按钮，最好将其存储在软盘上，放在安全的地方。
13、问：什么是数字证书？
数字证书也被称作CA证书（简称证书），实际是一串很长的数学编码，包含有客户的基本信息及CA的签字，通常保存在电脑硬盘或IC卡中。数字证书一般是由CA认证中心签发的，证明证书主体（"证书申请者"获得CA认证中心签发的证书后即成为"证书主体"）与证书中所包含的公钥的唯一对应关系。证书中包括证书申请者的名称及相关信息、申请者的公钥、签发证书的CA的数字签名及证书有效期等内容。
14、问：数字证书有什么作用？
答：在建行网上银行系统中，有两种证书：建行网银系统的服务器证书和每个网上银行用户在浏览器端的客户证书。有了这两个证书，就可以在浏览器与网银服务器之间建立起SSL连接。这样，您使用的浏览器与建行网银服务器之间就有了一个安全的加密信道。
15、问：数字证书到期后怎么办？
答：答：建行CA认证中心提供的数字证书有一年期和两年期的。数字证书到期后，如果客户未更换个人数字证书，将不能再通过使用证书保护模式进入网上银行交易系统。因此，在证书到期前客户需要及时更换新的证书。
到期换证有两种途径：
1） 如果证书离到期日期还有一个月或证书过期三个月内，客户在登录网上银行时，网上银行系统将提示客户“证书即将到期，请到CA站点上自动换证”，并提供CA站点的URL（统一资源位置）超链接。客户只需点击该URL（统一资源位置）超链接到CA站点实时下载新的证书即可。换证后的个人证书的信息不会发生变化；
2） 如果证书到期已经超过三个月，客户就只能注销网上银行重新申请。
16、问：什么是SSL？
SSL是一种国际标准的加密及身份认证通信协议，您用的浏览器就支持此协议。SSL（Secure Sockets Layer）最初是由美国Netscape公司研究出来的，后来成为了Internet网上安全通讯与交易的标准。SSL协议使用通讯双方的客户证书以及CA根证书，允许客户/服务器应用以一种不能被偷听的方式通讯，在通讯双方间建立起了一条安全的、可信任的通讯通道。它具备以下基本特征：信息保密性、信息完整性、相互鉴定。
17、问：什么是CA？
CA （Certification Authority） 是认证机构的国际通称，它是对数字证书的申请者发放、管理、取消数字证书的机构。CA的作用是检查证书持有者身份的合法性，并签发证书（用数学方法在证书上签字），以防证书被伪造或篡改。
18、问：个人网上银行登录密码和交易密码有什么区别？
答：登录密码是登录网上银行系统时使用的密码，它是客户在申请成为网上银行用户的时候自己设置的。交易密码与登录密码一样，也是由客户自己设置的
申请类
19、问：客户在网上申请开户网上银行后，就可使用网上银行的转账、汇款服务了吗？答：客户在网上申请开户后，只能享受查询、缴费、网上支付等服务，如果需要转账或汇款等动态性交易，客户应升级成为签约客户，并持身份证件和想在网上使用的相关账户卡（折），到网点办理签约确认手续。
20、问：在点击“个人网上银行”，显示“该页无法显示”时怎么办？
答：1）可能电脑中的临时文件过多。可点“工具”栏下“Internet选项”里的“常规”下的“删除Internet临时文件”就可进入。
2）客户可能证书未安装，或安装未成功，或安装后损坏（如电脑系统重装等原因）。客户在对备份证书重新安装成功后即可使用；如无备份，需要重新申请网上银行；
3）可能客户有多个证书安装在同一台电脑的浏览器上，可能客户没有选择正确的证书号，请重新打开浏览器登录选择正确的证书号；
4_客户的网上银行证书可能已过期，一般证书到期前30天，系统会提示更换证书，如90天以后如仍没有更换证书，须重新在网上申请开户或签约。
21、问：在提交网上银行开户申请或追加账户时，系统提示“证件号码不符”时怎么办？
答：出现这种情况，可能有两种原因：
1）可能客户的账户为非实名制账户，应到我行开户网点进行账户实名制登记。
2）可能客户的账户开户所录身份证号码与实际不符或身份证更换后，号码已升位，造成账号与身份证号码不对称，应到我行开户网点查证账户与身份证对称信息。
22、问：到柜台办理签约时应注意哪些事项？
答：客户在开户分行的任意网点均可签约，不必到开户网点。
对于未在网上申请开通网上银行的个人客户可以直接到柜台申请网上银行，成为网上银行无证书的签约客户。
对于已经在网上申请开通网上银行的个人客户，只需在网上下载证书后，就可到柜台办理签约。到柜台办理签约应携带以下资料：身份证件，需签约的账户资料（储蓄卡、信用卡或储蓄存折）等。客户可以随时申请、即时签约、即时使用
23、问：若遗忘了网上银行登录密码或交易密码，该如何处理？
答：若遗忘了网上银行密码，必须先进行“个人用户注销”后重新开户申请。
24、问：若多次申请网上银行服务并下载证书，哪个证书是有效的？
答：多次下载证书，则只有最后一次下载的证书是有效的。
25、问：申请开户时，页面提示“无此账号”，是何原因？
答：出现该提示是由于客户输入的账号非该分行所开立的个人储蓄账户或输入的账号不正确所造成的。（操作提示：请您核实后再次输入正确的账号，在输入账号时，不要输入“-”号和空格。）
26、问：为何在申请开户时系统提示“该证件已被使用”？
答：这说明您已使用该证件号码成功申请过我行的网上银行服务。在此情况下，您可利用追加账户功能来增加网上银行可操作账户，也可取销网上银行服务重新申请开户。
27、问：申请开户时，页面提示“证件类型或号码错误”，是何原因？
答：出现该提示是由于客户在网上申请时填写的证件类型或号码与其账户在储蓄所柜开户时登记证件类型或号码不一致所造成的。（操作提示：客户重新填写正确的证件类型与证件号码；若因客户开户时登记的证件类型或号码有误，请先前往开户储蓄网点办理该账户的证件号码更新手续。）
28、问：可以随意修改个人网上银行服务项目吗？
根据您的需要，您可以在网上随时修改个人服务项目。对个人服务项目的修改主要是针对签约账户来实现的。您如果要添加或删除某项服务，请进入"账户管理"的“账户设置”菜单中，选择一个签约账户，在“账户功能设置”的页面中设置您所需要的相关服务。
29、问：注册账户以后，还可以添加或删除账户吗？
在填写网上银行开户申请时，您只需输入一个账户，其它账户可以在成功开户后追加，追加方式有两种：1）网上追加账户。您只需登录建行网上银行，在"账户管理"的“账户设置”菜单中选择"追加账户"服务，输入您的账号、账户所在分行、账号密码（即存折密码或卡密码）等信息，经过网银系统校验以后，您对该账户就拥有查询权限了，如果您要办理转账等业务，需要到柜台办理账户签约。2）柜台追加账户。柜台追加账户需要您直接到签约柜台，填写账户签约申请表即可。在签约柜台追加的账户即时拥有签约账户的各类网上交易权限。
同样删除账户，您也只需登录建行网上银行，进入"账户管理"的“账户设置”菜单，选择您要删除的账户，然后在"账户注销"服务页面中输入相关账户信息即可。
30、问：如何办理账户签约？
答：1）到签约柜台填写账户签约申请表。
申请表包括客户信息和需要签约的账户信息：客户信息包括有效证件（身份证、护照、军人证等），并留存复印件（注意：如果您已经在网上申请建设银行个人网上银行服务，则在签约柜台出示的证件要与网上开户申请时填写的一致，否则签约无效）；账户信息主要是指账号（需在柜台验证账户密码）。
2）将签约申请表交柜员，协助柜员验证您的账户密码（在柜台密码键盘输入账户密码）。
3）通过柜员客户信息检查和账户密码验证后，您就完成了账户签约申请，您的账户信息将通过加密方式传递给建设银行个人网上银行系统进行校验。
4）账户签约信息被网银系统确认后，您再次登录进入建设银行个人网上银行系统时，签约的账户便拥有了转账、代理缴费、支付、银证转账、外汇买卖等网上交易权限。
31、问：签约账户和约定账户有什么区别？
答：签约账户是指经过柜台签约认证的账户，签约账户可以使用网上银行提供的所有功能。
约定账户则是指未在建行网上银行签约或注册的账户，它可以在网上即时输入即时使用，主要用于"转入约定账户"交易。在进行转账交易时，约定账户只能接受资金的转入。
工行基础问题：
问：哪些工行卡可以在网上注册？
答：注册卡是指您注册到网上银行的各类银行卡。可以作为注册卡的有理财金账户卡、灵通卡、e时代卡、信用卡、贷记卡、国际卡、商务卡等。
（注：可添加为网上银行注册卡的账户包括：理财金账户卡、e时代卡、灵通卡、信用卡、贷记卡、国际卡等，要添加的银行卡必须为正常状态。）
问：有没有办法能通过网上银行用存折直接给注册卡转帐？
答：存折是无法注册个人网上银行使用转账功能的，个人网上银行存折版也不具备转账功能。
问：是不是只要一张牡丹卡，就可以自己开通了？答：从2006年8月1日起，所有自助注册客户、存折版的支付限额均为0（包括以前注册的客户）。所以真情建议您直接到柜台办理个人网上银行的注册手续。
目前工行个人网上银行支持牡丹灵通卡、牡丹灵通卡-e时代、信用卡、贷记卡、理财金账户卡、人民币商务卡、牡丹国际卡持有用户的注册。
请您本人持有效身份证件（开卡证件）及牡丹卡，到开户当地提供个人网上银行服务的网点柜面申请注册。如需通过网上银行向任意他人账户或本人非网银注册账户转账或汇款或进行B2C交易，请一同开通网上银行的“对外转账功能”及“电子商务功能”，并同时申请口令卡或U盾，之后方可支付。具体网点信息需要您与开户当地95588联系咨询。注册个人网上银行以及开通“对外转账”、“电子商务”功能不收取费用。
灵通E时代卡异地存款为什么要收取手续费？
答：牡丹灵通卡e时代卡并不是理财金卡，不享受异地存款免手续费的优惠。您可以点击此链接详细了解理财金账户：http://www.icbc.com.cn/guanggao/jzh/index.html
口令卡2007年1月31日之前免费发放。
U盾证书工本费依据证书品牌不同，分为76元、68元、60元不等，但功能相同，您可以按需申领。
电子口令卡客户：单笔交易限额：1000元；日累计交易限额5000元，没有总支付额度控制；电子银行口令卡的使用次数为1000次。
U盾证书客户：不受交易限额控制，可享受24小时大额转账汇款服务及增值服务，如签订理财协议，特色理财服务。
另外，牡丹卡的办理需要缴纳一定的工本费及年费，详情请您进入工行网站www.icbc.com.cn ，点击右侧的“重要公告”里的-“>>”-“银行卡收费标准”进行查看。
问：怎么老说电子商务功能没开通啊？
答：您所描述的是系统提示您没有开通“电子商务功能”吗？若是，请您携带本人有效身份证件和网上银行注册卡到开户行所在地可以办理网上银行业务的网点申请开通“电子商务功能”。此功能在网上是不能自助开通的。
问：为什么我的网银登录密码总是不对?答：个人网上银行的登录密码为6～30位数字与字母组合的形式，如果系统提示您登录密码错误，请您注意区分密码中字母的大小写。
客户的登录密码当天连续3次验证未通过，银行将临时冻结客户当日网上银行的交易资格，次日自动解除冻结；累计连续１0次验证未通过时，银行将冻结客户网上银行交易资格，客户需到柜面办理密码重置业务。在网上银行交易资格冻结期间，不影响柜面办理业务。
若您的网上银行交易资格被冻结，请您本人携带有效身份证件和网上银行注册卡，到开户当地提供个人网上银行服务的网点办理网上银行登录密码重置手续（免费办理）。
重置的新密码即时生效，请您及时登录个人网上银行，并按提示将在柜台设置的6～8数字密码修改为6～30位数字与字母组合的形式，并请记牢新密码。
在网上银行交易资格冻结期间，不影响柜面业务办理。
在输入密码的时候，请您注意一下全角/半角模式，请在半角状态下输入密码，并且手工输入不要使用复制粘贴。
问：我的个人网络银行的进入密码丢失要怎么办？
答：若个人网上银行登录密码忘记，请您本人携带有效身份证件和网上银行注册卡，到开户当地提供个人网上银行服务的网点免费办理网上银行登录密码重置手续。
重置的新密码即时生效，请您及时登录个人网上银行，按提示将在柜台设置的6～8数字密码修改为6～30位数字与字母组合的形式，并请记牢新密码。
问：网上银行留的信息能在网上修改吗？
答：您可以登录个人网上银行，点击客户服务，选择查询修改客户信息。直接修改即可。
问：申请了网银但怎样对财付通充值啊
答：支付卡卡号应填写您个人网上银行注册卡的卡号。若验证码无法输入，请您进行以下操作：
1）登录工行门户网站www.icbc.com.cn；
2）点击“个人网上银行登录”进入个人网上银行登录页面。
3）点击最下方的“系统设置指南”。进入下一个页面后，点击第一步中的“个人网上银行控件”，进行下载安装后，重新启动计算机使用。
4）打开IE浏览器，选择“工具”菜单-->“Internet选项”-->“高级”标签-->点击“还原默认设置”，点击“确定”后关闭所有IE浏览器窗口；
5）打开IE浏览器，选择“工具”菜单-->“Internet选项”-->“常规”标签-->Internet临时文件设置中的“检查所存网页的较新版本”选择“每次访问此页时检查”。并在Internet临时文件设置中点击“删除文件”，在“删除所有脱机内容”前打勾后点击确定关闭对话框，关闭所有IE窗口；
6）若您安装了3721上网助手之类的软件，请您先尝试以下操作：上网助手每次拦截插件时都会在地址栏下方出现提示条，您如果要安装被拦截的插件，只需点击这个黄色的提示条，在弹出的菜单中选择“安装此ActiveX插件”即可。另外，安装了WindowsXPSP2补丁的系统也会遇到相同的问题，解决方法相同；当您进入登录页面遇到ActiveX安全提示时，请您点击“是”，以便使安全控件下载并生效。
7）重启电脑。
问：口令卡怎么用？
答：您申请口令卡以后，首次进行B2C交易，必须先登录网银一次，将口令卡激活，才能使用网上银行进行B2C交易。口令卡的状态可通过个人网上银行的“客户服务”>“查询修改客户信息”查询。
口令卡的使用：在您使用网上银行进行对外转账、B2C购物、缴费等对外支付交易时以及通过网上银行办理定期存款提前支取时，电子银行系统会随机给出一组口令卡坐标，您需要根据坐标从卡片中找到口令组合并输入电子银行系统。口令卡用户使用网上银行进行交易时，单笔交易限额为1000元，日累计限额为5000元，无总累计限额。口令卡的使用次数为1000次（以客户输入正确的密码字符并通过系统验证为一次），达到使用次数后即不能使用，可到中国工商银行营业网点申领新的口令卡。2007年1月31日之前，我行向客户免费提供电子口令卡。
电子银行口令卡仅限本人使用，请您妥善保护口令卡密码，防止他人偷窥、复印或拍照等。如不慎遗失口令卡或卡片信息泄漏，请及时办理换卡手续。
关于电子银行口令卡的详细内容，您可以登录工行网站www.icbc.com.cn 在首页右侧“重要公告”>“电子银行系统升级通告”>“详细了解电子银行口令卡” 中了解更多。
问：在哪里激活口令卡?
答：自动激活，用户无增加操作任何步骤。
问：怎样使用U盾来进行网上支付？
答：使用U盾有三个步骤：
第一步：安装驱动程序
如果您是第一次在电脑上使用个人网上银行，请参照工行个人网上银行系统设置指南首先调整您的计算机设置，然后安装U盾驱动程序，不同品牌U盾的驱动程序只能用于本品牌。如果您希望用光盘安装，请运行U盾光盘，选择安装主页面的“系统升级”，系统会自动检测并提示您安装补丁。安装补丁后，请选择“驱动程序安装”，安装U盾驱动程序。
第二步：下载证书信息
申请U盾后，您可以委托我行网点柜员协助您下载个人证书信息到U盾体内，也可以登录工行个人网上银行，进入“客户服务-个人客户证书自助下载”，完成证书信息下载。下载前请确认U盾已连接到电脑USB接口上。如果下载不成功，请到柜面办理。
第三步：开心使用U盾
您在登录个人网上银行之后，如需办理转账、汇款、缴费等对外支付业务，只要按系统提示将U盾插入电脑的USB接口，输入U盾密码，并经银行系统验证无误，即可完成支付业务。
问：U盾安装时无法显示、没有反映、显示工作状态不正常。。。。。问题？
答：试试下面几招能否管用：
1）请您拔出证书后重新进行连接，然后重新启动计算机。
2）将U盾拔下，查看计算机的“设备管理器”的“智能卡阅读器”中是否有带问号的未知驱动，如有，用鼠标右键点击将其卸载后重新启动计算机，之后再次安装驱动后插入证书。
3）查看您的系统是否已打全补丁，如果没有，请使用WINDOWS的UPDATE功能进行升级。
4）如果客户系统为2000或XP，请您选择“控制面板”中的“管理工具”下的“服务”，查看SMART CARD是否启用，如未启用，请您启用。
5）请查看是否您的杀毒软件或防火墙拦截阻止了工行的控件程序。
6）建议您重新安装操作系统并升级或更换一台安全的计算机后使用。
如果您在网点已经完成个人网上银行客户证书的追加业务，在您的电脑上使用U盾证书，简单地说需要经过两个步骤：
1）在电脑上安装与证书类型相匹配的证书驱动（安装驱动的时候不要插U盾）。您可以在我行网站下载安装最新版本的驱动程序：登录工行网站首页（www.icbc.com.cn）在首页左侧的“个人网上银行登录”下方的“下载”中，可以下载安装与证书类型相匹配的证书驱动程序及保证您顺利使用个人网上银行的控件程序。
2）插上U盾，登录您的个人网上银行，在“客户服务”>“个人证书管理”中下载客户证书的信息。
如果您的证书驱动程序没有成功安装，证书的内容也就不能顺利下载。此外，在您下载证书内容的过程中会出现一些安全提示信息，您需要点击“确定”或“是”，这样才能保障证书内容的完整下载。
问：如何能知道我已把卡与U盾绑定在了一起呢？
答：您可以登录您的个人网上银行可通过“客户服务”>“查询修改客户信息”查看您是否为证书客户，如果您是证书客户，会显示“证书介质凭证号”的。
问：U盾锁死了，怎么办？
答：U盾个人客户证书密码被锁，请您本人携带有效身份证件、客户证书U盾和网上银行注册卡到开户当地指定网点免费办理证书密码重置手续。具体网点信息，请您与开户当地95588联系咨询。
用firefox怎么只有输卡号的地方，没有输密码的地方，而且提示信息代码: 24008是什么意思？
答：请您重新安装IE6.0或以上版本的IE浏览器，并使用WINDOWS系统的UPDATE功能安装补丁。
此外，工行网上银行采用ActiveX控件输入密码方式，当您首次通过个人网上银行控件登录时，登录页面会有下载控件的过程，您只需要下载一次控件，以后再访问登录页面，控件直接在本机被激活而不需要再次下载。ActiveX控件利用Windows的底层函数在黑客程序之前截取键盘事件，这样黑客程序就无法获得用户的密码，从而大大提高了网银使用的安全性。
因此，请您使用支持ActiveX控件的IE浏览器或基于IE内核的浏览器访问工行网上银行。
招行基础问答：
请问从招商卡往财付通转钱还要收费吗?答：网上支付不需要手续费。
请问招行一卡通的卡现在要年费吗，网上银行要年费吗？
答：目前招行并没有扣收年费，而是收取的帐户管理费。各个分行的收费规定不太一样。如西安分行已经开始对一卡通帐户计收帐户管理费了，泉州分行暂未收取。
如何用一卡通向财付通充值
答：在支付之前，请先登录专业版－－功能申请－－专业版功能申请及限额设置，开通专业版支付功能后进入支付宝帐户，左列第一个“充值”然后填入数额，选择招商银行“进入招行网上银行充值”选择专业版。就可以了。
忘记了招行支付卡密码去柜台办理收取费用吗？
答：楼主若忘记支付卡号只能通过大众版或者本人到柜台查询。这个业务是免费的。但是需要提醒广大淘友一点：如果密码一天之内输入错误次数达到5次，那么系统就将该密码锁定，所以即使是当天到柜台重新设置了密码也是无法支付的，要等到第二天才可以。
我的一卡通余额不足以扣收年费，销卡时要补齐吗？
答：可直接办理销户，暂不补收帐户管理费。
换了新电脑，专业版怎么办？
答：由于优KEY是即插即用的，所以楼主在新的电脑上下载专业版5.0版程序后即可使用。当然，楼主也可选择在线登陆，不需要下载客户端至桌面。
从银行开通了网银专业版,还给了一个"快易理财大众版"确认书，是不是开错了？
答：个人银行专业版和“快易理财”是两项业务，开通快易理财后，可通过电话操作转帐汇款。
招行的卡怎么转到一卡通?
答：如果着急使用的话可以通过电话自动语音来操作转支付卡的，具体流程是：
拨打95555，选择1、自动语音—1、个人银行服务—2、一卡通（输入您的卡号和查询密码）—2转帐—10人民币—7、网上专户转帐，就可以按照提示进行转帐了。转帐到支付卡中没有手续费。进大众版，里面有支付卡和一卡通户的互转。
一卡通转支付卡大众版里面没有啊？
答：如果你在北京、上海、深圳这些地区，在网上支付-->支付卡管理-->支付卡转帐里面。
如果你在杭州、福州这些地区，确实没有支付卡转帐，因为这些地区没有支付卡了，直接用一卡通转帐，要设置支付额度，在大众版里选网上支付-->网上支付额度管理。
开通了招行支付卡每日可转帐5000元,可是为什么我充值得时候老是说错误呢?答：如果使用支付卡支付是需要先将资金从一卡通活期帐户转到支付卡中的。
如何更新个人资料？
答：您好！请问您是不是指的专业版的通知邮件的手机号码，网上银行专业版增加了对专业版文件证书恢复及大额转账汇款业务（1万以上）以电子邮件及手机短信通知客户的功能。手机号码和EMAIL的资料来自证书启用时自己填的信息。您若想变更这些资料，可到网点变更，但需重新申请专业版。
充值的限制有什么方法可以解决？
答：如果是网上申请的支付卡或者是支付功能，那么招行是有一个保护期限制的，保护期内24小时之内支付金额不能超过500元。不过从第一次支付满200元开始往后数15天，15天之后该保护期就结束了，支付额度即可达到5000元。
查询不明款项的支出：
答：请致电95555人工服务，验证帐号密码后详细查询。
“关闭信用卡大众版”是什么意思？
关闭信用卡大众版之后，就无法登录信用卡大众版系统了，其他业务不受影响。信用卡个人银行大众版是无法登陆，但是信用卡的网上支付功能是不受影响的！网上支付的时候仍然可以选择信用卡支付或者是专业版支付进行操作，请了解。
农行基础问答：
问：在柜台申请开通网银要多久？
答：农行的网上银行,如果你所在的网点能够办理开能,在10分钟左右就OK,如果你所去的那个网点不能直接办理,需要他们办交接手续,时间可能较长.所以建议你直接问好离你最近的可以直接办理网上银行开通手续的网点,在那儿办好就OK.
问：申请了电子支付。能转帐吗？
答：电子支付卡只能用作电子支付,不能向外转账.如果要转账,到农行柜面申请办一个网银吧.十一月将推出KEY,使用后所有的转账交易,不管转到哪个地方的哪个银行,全免费的.
问：电子支付卡一次最高限额？
答：农行的电子支付卡一次最高限额是200元，这是为了保护客户卡资金的安全。如果开通了网上银行，就没有任何限额了。为了大家的安全，尽量开通网上银行吧。方便又安全。目前是全免费的。
问：我的卡丢了那个CDV2码没有记下来，怎么办？
答：CVD2码是为了保护正常持卡人设立的验证关口,不能通过其他渠道查到.丢失了卡,只能挂失.
问：为什么我在申请电子支付卡的时候老是提示我的证件类型不符？
答：申请电子支付卡时，身份证号最后的x要大写的。18位新身份证号码最后一个是大写字母，申请电子支付卡时把大写字母改为数字0就可以了。
问：电子支付卡次数用完能提现吗?答：电子支付卡是不能用于申请提现的。
问：农行已经有证书了，如何导入到另一台电脑呢？
答：农行的证书，您进入证书可选择导出，导入你的U盘。需要时将U盘插入另一台电脑，进入证书，选择导出。（注意，你下载证书时在安全一项要选择高级，然后导出时要选择全部导出，也就是连私钥一起导出才行，导入时同样选择。就OK了）。提醒：农行的证书如你电脑系统重装后会不存在的，所以你可先在U盘上有个备，但注意一定要有私钥。
问：为什么我在mkdir client 可以看见我的证书，但是在Inernet选项-内容-证书个人里面没有？
答：您的证书在下载时或导入时，更改了默认的保存路径，所以在IE工具-Inernet选项-内容-证书个人里面，没有颁发者为ABC的农行证书。请到申请网点重新补办，再次下载。
浦发基础操作：
问：如何备份（导出）我的数字证书？
答：1）在打开的网页中，选择浏览器中的“工具”，点击下拉菜单中的“Internet选项”
2）选择内容中的“证书”
3）选择自己的证书然后导出。[注：如果您的机器上有多个证书，点击下面的查看按钮，在“颁发给”项下以“040@”开头，且包含您的身份证号、客户号及姓名拼音等要素，则该证书是您在浦发的网上银行数字证书。
4）点击下一步
5）选择“是，导出私钥”，点击下一步
6）根据图示，输入证书私钥的保护密码；今后凭此密码安装该证书，建议与您的查询密码一致
7）点击“浏览”选择您要将数字证书存放的位置，并且给该证书命名；建议将该证书保存在非系统盘上（D盘或E盘），这样即使您的电脑格式化重装系统，网银证书也不会丢失，只需双击该证书做“证书导入”即可重新获得证书，而不必至浦发柜面做“证书更新”。
8）点击完成，弹出对话框点击确定，证书导出/备份成功。证书导出后图标见下
问：如何导入我的数字证书？
答：1、首先双击您所存盘里的此图标
2、弹出证书导入向导
3、输入您在导出证书时输入的证书私钥保护密码，点击下一步
4、点击下一步
5、证书导入成功
通过个人网上银行数字证书的导出/备份及导入，我们可以方便的备份自己的网上银行证书，再也不用担心机器系统重装、C盘格式化等问题；而且，我们可以把备份的数字证书存进U盘或者软盘里，不管您走到哪里，只需做简单安装，即可登陆浦发的个人网上银行数字证书版本进行各种操作，让您畅通无阻，安全无忧。
问：我使用移动证书，为什么在"用户证书下载"页面，CSP下拉选项中无页面提示的"SafeSign CSP Version 1.0"？
答：这是由于您还没有在您的计算机上安装USB Key驱动程序，或者驱动程序安装不成功。请重新安装USB Key驱动程序。
问：我下载用户证书时，系统报错“The error: 1B6 occurred in generating certificate request”，怎么办？
答：您需要根据您的操作系统版本安装安全补丁程序：
问：点击登录后，页面提示“验证签名错”。
答：计算机初次使用网银个人网上银行时，需要安装签名控件。如果您在“是否安装签名控件”的页面选择了“否”，或者由于您的浏览器使用了弹出窗口阻止选项、您的计算机安装了3721、google bar等弹出窗口阻止程序，都会导致签名控件未被安装。
请在询问是否安装“上海浦东发展银行签名控件”的页面（如下图所示）选择“是”，进行安装
如果您的登录页面上端出现“此站点可能需要下列ActiveX控件：来自‘Shanghai Pudong Development Bank’的‘上海浦东发展银行签名控件’。单击此处安装…”（如下图所示），
请点击此提示，选择“安装ActiveX控件”
在弹出页面选择“安装”
如果您并未看到这样的IE浏览器提示信息，那么，一定是您的计算机上安装有3721、google bar等弹出窗口阻止程序。您可以在登录网上银行前，先打开浏览器窗口，在菜单栏中找到“已拦截”或“弹出窗口拦截”等选项，点击取消拦截。待第一次登录成功后，再恢复拦截。
如果您通过以上步骤还未能解决问题，那么只能根据您的Windows操作系统版本，手工安装签名控件，安装步骤如下：
如果您的机器的操作系统是WindowsXP系列,请按如下步骤操作：
（1）先访问：xp.zip；
（2）打开压缩包，必须将两个文件解压至同一目录下，运行xp.bat文件；
（3）安装成功后按“确定”即可。
如果您的机器的操作系统是Windows2000系列,请按如下步骤操作：
（1）先访问：2000.zip；
（2）打开压缩包，必须将两个文件解压至同一目录下，运行2000.bat文件；
（3）安装成功后按“确定”即可。
如果您的机器的操作系统是Windows98,请按如下步骤操作：
（1）先访问： 98.zip；
（2）打开压缩包，必须将两个文件解压至同一目录下，运行98.bat文件；
（3）安装成功后按“确定”即可。
之后，即可登录个人网上银行。切记，在登录窗口前出现的所有对话框，请点击"是"。
问：我已成功下载数字证书，但登录个人网上银行时，报"非法用户"，此外，我可以正常登录使用个人网上银行简化版，这是为什么？
答：这通常是由于您尚未进行"个人网上银行开户申请"，或者申请未能成功处理。请至浦发网点办理个人网上银行开户手续，数字证书无须再次申请、下载。
问：为什么我使用网银时，页面反应速度会随着点击次数增多变得越来越迟缓？
答：您需要安装如下浏览器补丁程序。q818139.exe
问：我已在“我的安全港”“个人信息修改中”对“汇到其他银行（快速）做过转出卡、转帐限额设定，但为何我进入“汇到其他银行（快速）”后，页面提示“非法用户”？
答：这一般是因为您的计算机安装了3721中文上网助手，屏蔽、并阻碍了以弹出窗口方式进行的“汇到其他银行（快速）”转出卡设定。
可按如下方法解决问题：
1.请打开ie浏览器窗口，在地址栏右侧，有“上网助手”等按钮。点击“已拦截”按钮，点击“禁止弹出广告”菜单，使其处于未被选定状态；
2.登录浦发网银个人网上银行，点击“我的安全港”→“个人信息修改”，先去掉您原来选择的快速跨行转帐转出卡，之后，再进行一次转出卡选中；
3.点击“快速跨行转帐”，应当就可以正常进入转帐页面了。
如果您还想继续使用上网助手提供的弹出窗口屏蔽功能，可以在第二步之后，点击“已拦截”，恢复使用该功能。
问：客户号不容易记住，能用其他用户名，例如身份证号登录个人网银吗？
答:浦发银行个人网上银行数字证书用户不仅可以用客户号登录网银，还可以随心所欲设置“昵称”，使用昵称与查询密码登录网银。您可以在登录后，点击“我的安全港”－“个人信息修改”建立昵称。
个人网上银行简化版用户
1、问：点击“登录”按钮后，未出现登录页面。
答：这一般是由于您的浏览器设置了安全级别为“高”的弹出窗口拦截选项。点击“登录”后，在“地址”栏下，会出现“阻止了一个弹出窗口，要查看此弹出窗口或其他选项，请单击此处…”（如下图）。
单击此提示，选择“总是允许来自此站点的弹出窗口”。
之后，即可正常登录。
问：为什么我点击"现在登录"后，弹出的窗口显示"页面无法正常显示"？
答：这一般是由于您的计算机浏览器版本较低，密钥长度未达到网上银行要求的128位。（您可以点击浏览器菜单栏"帮助"→"关于internet explorer"查看密钥长度。）请根据您的浏览器版本及操作系统版本下载安装补丁程序。若您的操作系统是windows98，请根据浏览器版本下载补丁程序：
IE5.01补丁程序
IE5.0补丁程序
IE4.0补丁程序
若您的操作系统为Windows2000，请根据操作系统语言类型选择下载补丁程序：
Windows2000 English Version
Windows2000 简体中文
Windows2000 繁体中文
问：在登录页面输入登录要素（客户号、密码等），点击“登录”后，页面弹出对话框“登录已失效，请重新登录”，同时页面提示“用户新登录，或联接已失效”。
答：该问题的出现与电脑的cookies设置有关。请打开浏览器窗口，点击“工具”→“Internet选项”，选择“隐私”页，点击“编辑”按钮，在“网站地址”空格内填入：http://ebank.spdb.com.cn之后，点击“允许”。或者您也可以在“隐私”页点击“默认”按钮，直接将隐私级别设为默认的“中”级。
民生银行：
网上银行专业版证书到期换证可以在网上换了是吗？
答: 是的，个人证书到期前30天可以在网银专业版直接换取新证书；到期后只能到网点换取，需要携带本人身份证件并填写“申请表”办理，他人不得代办。
在下载个人普通证书时提示：(-2628)
答: 这是因为您没有在14天之内下载证书，参考号和授权码已经过期。请您携带有效证件到
办理网上银行签约手续的网点进行证书恢复，拿到新的授权码和参考号后，重新下载即可。
证书到期后该怎么办？
答: 请您携带有效证件到办理网上银行签约手续的网点进行证书恢复，拿到新的授权码和参考
号后，重新下载即可。
下载个人证书时提示：-1666随机数出错
答: 1、授权码和参考号输入不正确（请特别注意数字0与字母O的区别）
2、该证书已经下载或未下载成功（请通过IE浏览器中的“工具”－“Internet选项”－“内容”－“证书”选项来查看，如果这里有您的证书，说明您的证书已经下载成功，请不要再次下载，如果需要在其它机器上使用，请在此导出证书即可。如果这里没有您的证书，请与您的开户行联系进行证书恢复。）
特别提示：下载证书需要一定的时间，如果下载过程中关闭下载证书的IE窗口可能会导致证书下载失败，给您的使用带来不便，所以请您下载时耐心等待，直到提示您下载成功。
如果想在其它机器上使用个人证书登录网上银行个人专业版该如何操作？
答: 请点击IE浏览器中的“工具”－“Internet选项”－“内容”－“证书”，选中您要导出的证书后点击“导出”，然后按照默认提示导出证书即可。在导出过程中，会让您输入密码，该密码用于保护您的证书，在证书导入时还会用到，由您自己定义。
特别提示：如果按如上操作导出时提示“导出失败”，可能是由于您的IE浏览器已损坏，请联系您的开户行，申请证书恢复，然后使用新产生的授权码和参考号在其它机器上下载即可。
企业客户用“民生银行网上银行”软件登录时提示-498: The Entrust 。。。答: 这可能是安装“民生银行网上银行”软件的机器的系统时间设置有问题。检查您的计算机，查看系统时间与标准时间是否相差太大，一般来说，不应该相差2个小时以上；请将您的机器日期和时间调整到标准时间再试。
在下载个人普通证书时提示：-3274，安全协议失败
答: 造成此错误的原因通常是由于参考号和授权码没有对应。参考号和授权码颠倒填写还会引起-3290。。。的错误信息。
下载个人证书时提示：“The error: 1B6 occurred in 。。。"答: 这是因为Microsoft浏览器产生证书的密钥对时需要使用的"xenroll.dll"文件不是最新版本。
解决方法：
请根据您的操作系统选择下载：Windows98下载；Windows98第二版下载；WindowsMe下载；Windows2000下载；WindowsXP下载，如果这里没有适合您的操作系统的版本，请点击如下链接 点击这里,根据您的操作系统选择相应的补丁进行下载、安装。对于IE 6 sp1如果打了上述补丁还是报1B6错，请打下面的补丁。
什么是数字证书？
答: 证书是网上银行签约客户在网上的有效身份证明，它的主要作用是防止他人冒用证书持有者的名义进行网上交易活动，维护用户及银行的合法权益，减少和避免经济及法律纠纷。证书经过加密，具有不可逆性。为维护公正性和权威性，证书由专门的权威机构颁发，民生网上银行采用的是CFCA（中国金融认证中心）的证书体系，是目前国内最具权威的认证中心。
如何下载网银证书？
答: 个人客户签约后，可收到由RA网站发回的E_mail。E_mail的内容是证书参考号的信息，客户可以通过使用柜台打印的密码信封中的授权码与E_mail中的参考号，从CFCA下载证书。客户通过浏览器登录民生网站，选择“证书下载”，分别填入参考号和授权码，选择CSP为“Microsoft Base Gryptographic Provider v1.0”,点击“提交请求”。进行证书下载，并安装到浏览器中。
为了防止您的计算机出现故障或者方便安装到其他计算机上使用，建议您将下载的证书从浏览器中导出做软盘备份，便于将来恢复使用。
客户的个人证书损坏该如何处理？
答: 如果发生证书失密或损坏，请携带有效的身份证件到开户行办理注销和重新申领手续。
如何注销网上银行普通版？
答: 注销网上银行普通版的方法如下：请首先登录网上银行普通版，然后使用“维护设置”－“删除网银帐户”功能，将普通版中的网银帐户逐一删除，当删除最后一个网银帐户的时候系统会提示“这是最后一个帐户，您确认要取消网上银行服务吗？”，此时点击“是”，即可注销网上银行普通版了。
为什么在网上银行做交易的时候总是提示“系统检查错误：交易不连续，请重新执行该交易。”？答: 这是由于您的IE浏览器中有缓存造成的。请删除IE浏览器缓存，操作方法如下：点击IE浏览器中的“工具”－“Internet选项”－“删除文件”－选择“删除所有脱机内容”，然后点击“确定”即可。另外请查看一下IE浏览器中的“工具”－“Internet选项”－“设置”－“检查所存网页的较新版本”一项，为了避免类似问题的再次发生，建议您将该项设置为“自动”。
个人普通版申请的时候总是提示“证件类型或证件号码输入错”？
答: 个人普通版申请的时候应该填写您申请民生卡时使用的证件号码和证件类型，请您核实后再试。如果您确认您输入的证件号码和证件类型无误，请确认您输入证件号码和卡号的时候使用的是半角方式，请千万不要使用全角方式输入。
如果拥有多张民生卡，应该如何在网上银行上操作？
答: 如果您想在网上银行上使用多个民生帐户，且这些帐户都是使用相同的证件类型和证件号
码开立的实名制帐户，您可以在申请成功并登录网银后，通过使用“维护设置”中的“追加网银帐户”功能来完成其他民生帐户的追加，追加成功后你就可以在网上银行操作您的其它网银帐户了。
在网上银行做本行转他行的交易，为何资金已转出，且提示交易成功，但是对方帐户上并未收到？
答:由于跨行转帐交易需要人工干预处理，因此无法实时到帐。你所看到的交易成功是指交易
已经成功发送，一般同城跨行转帐需要2－3天，异地跨行转帐时间会更长一些。
为何点击个人普通版或专业版登录时总是有安全警报的提示：“该安全证书由您没有选定信任的公司颁发。可以查看证书以便确定您是否信任该验证机构”
答: 这是因为您没有安装CA根证书，请登录民生银行网站（www.cmbc.com.cn），在“网上银
行”栏目中“相关下载”栏目下，下载并安装CA根证书即可。
个人普通版申请和个人普通版登录的时候总是提示“密码不正确”
答: 请特别注意，个人普通版申请和个人普通版登录的时候使用的是查询密码，而不是交易密
码，请注意区分。
打开民生银行网站后点击“个人专业版登录”但总是页面无法显示
答: 1.证书已过期。请通过IE浏览器中的“工具”－“Internet选项”－“内容”－“证书”选项来查看证书信息是否已过期。
2.机器系统时间与实际时间存在着很大的差异。
3.DNS没有正确解析出域名，请将您的DNS设置为202.108.81.248后再试
4.机器安全级别设置过高，请点击IE浏览器中的“工具”－“Internet选项”－“安全”－“默认级别”后再试。
5.通过局域网上网，局域网没有开放8102和8103端口，或通过代理软件上网，如ISA，客户的机器上没有安装代理的客户端软件，请和相关网络管理员联系。
6.证书受损，请到开办网上银行的签约机构申请证书恢复，然后重新下载证书。
在网上银行做了活期转定期的交易，但为什么在帐户余额查询中看不到定期帐号
答: 在您做完活期转定期交易后，请操作“维护设置”中的“刷新网银帐户”交易，刷新成功
后，您就可以看到您的定期帐户了。同样，使用外汇买卖交易新买入一个币种后，也需要使用该交易进行帐户刷新后，才可以看到。如果不进行刷新网银帐户，则在下次登录时会自动刷新帐户信息。
个人普通版申请或登录时总是提示：“请输入正确的附加码”
答: 请仔细检查您输入的附加码是否正确，如果输入无误，请将您的IE浏览器的安全级别恢复默认设置，点击IE浏览器中的“工具”－“Internet选项”－“安全”－“默认级别”后再试。如果还是提示同样的错误，请确认您输入附加码的时候使用的是半角方式输入的，请千万不要使用全角方式输入。
在网上银行做本行转他行的交易，为何资金已转出，且提示交易成功，但是对方帐户上并未收到？
答: 由于跨行转帐交易需要人工干预处理，因此无法实时到帐。你所看到的交易成功是指交易
已经成功发送，一般同城跨行转帐需要2－3天，异地跨行转帐时间会更长一些。
在网上银行做交易时提示：“没有可操作的帐号，请检查”
答: 请登录网上银行后使用“维护设置”－“追加网银帐户”功能来追加您想要在网上银行操做的帐户
个人专业版登录时提示：您的证书信息和柜台签约时登记的证书信息不符。请银行网点柜员帮助您解决。（如果您是公司客户请先确认您的操作员号！）
答: 1、您使用的不是自己的证书，如果您的机器上有多张个人证书，请在选择证书的时候一定要选对证书。
2、柜台人员在录入客户信息时输入的DN域和实际证书DN域不符，请联系开户行，申请网银证书补发
如何成为个人网上银行（专业版）客户？
答: 您只需到民生银行任一营业网点凭有效身份证件办理有关签约手续，获得参考号和授权码，成功下载证书后，即可通过客户号登录，在这里除可办理查询您在民生银行开立的所有帐户相关信息、转帐、缴费外，还可即时进行对外支付、个人外汇买卖等理财操作。
网银登录密码忘了该怎么办？
答: 携带您有效的身份证件到开户行申请挂失和补发。
民生银行哪些网点可以申请个人网银专业版服务？
答: 民生银行所有网点均可以申请个人网银专业版服务。
