技术管理进阶——技术Leader如何拒绝业务方?

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前段时间,有个粉丝在群里问了一个问题:

今天对接一个业务团队,要我帮他导数据,这种工作又臭又烦又没成长,而且边界模糊谁做都可以,我很想拒绝他,但又怕引起对方不满,大家有什么说“不”,“拒绝”别人的技巧吗?

拒绝的本质是做抉择,底层逻辑是一本经济账,是你决定要把自己的资源和资金或者精力投入到什么地方。

《经济学》十大原理第一条,也就是《精要主义》的核心观点:

人们面临权衡取舍

所谓决策就是我们要对不同的事情进行权衡取舍

这个也是我们前面利益分配机制的底层逻辑:

这里有一笔费用(资源),那么首先应该盘清楚他会被用到几个地方;

如果这个资源(钱)没被用到自己想要的地方,该怎么办

说白了,拒绝就是选择资源用在什么地方,不用在什么地方。

这里有个点是,我为什么选A不选B,那么一定是A的效率比B高,这就是我们常说的ROI!

感性部分考虑人情,理性部分看重利弊

无论生活还是工作,当没有面临权衡取舍时,往往是我都要,很多人不想要做选择?那是因为选择意味着失去。

为了得到某种东西所必须放弃的东西,就是我们所谓机会成本

不拒绝是为了避免可能的机会丢失,那么损失的就是时间成本,这么选择往往是因为觉得自己的时间不值钱...

举个例子,小钗王者荣耀一直很秀,之前每天会有3个小时投入;但自从我选择写公众号后,变成了一周只能玩3小时...

这里我为写公号而失去的时间,就是最大的成本时间成本,那我为什么会选择写公号呢?因为ROI,王者荣耀能带给我的成就和快乐不如一篇系统性的文章带给我的快乐多!

所以我选择了写公号,如果哪天公号的效率下降,我可能又会选择玩王者荣耀,也就是我愿意用一小时王者时间换一小时公号;却不愿意用一小时公号换一小时王者。

值不值得是选择谁的根本原因。那为什么我不把所有时间都用来写公号,依旧要打王者荣耀呢?因为边际量

所谓边际,就是围绕你的目标做的微小调整,不影响目标执行的决定

举个例子,两小时高强度创作后,我公号输出能力变得不高了,那么剩下这小时我可能就想要打游戏或者刷抖音。

都是为了快乐,一种快乐差不多了,我就需要另一种快乐的刺激,快乐的种类不一样嘛,再举个跟拒绝相关的例子:

我本来就会去北京职场出差,有个同学希望我帮他把身份证带过去,顺手的事情,边际成本极低,何乐而不为呢?但如果有人让我特意帮他拿个东西去北京,我会叫他滚蛋!这不是一个道德问题,这是一个经济问题

当且仅当一种行为的边际收益大于了边际成本时,理性的人才会采取这种行动

了解到拒绝其实是抉择,是本经济账后,便可以开始后面的讨论了。

拒绝的对象

拒绝的对象是求助者,求助者的类型很值得玩味:

  • 下属求助

下属一般不会甩脏乱差的锅给你,他求助的多是资源支持,这种处理比较简单,看你要不要培养他、看他的项目是不是确实需要协助就好。

  • 平级求助

平级的求助多半会很烦,一般是想白嫖你的资源成就他的事业,这种求助要看事看人,首先看这个事情值不值得做,其次看这个人值不值得帮,先体验后付费也是可以的,但总是白嫖那就没得玩!

  • Leader求助

来自上级的求助会很具有迷惑性,首先要分清楚这是不是你的职责要求(本来就该做的任务),原则上Leader的事情都应该是你的事情,但如果Leader老是找一些没营养的脏乱差的活给你,那就要谨慎接受,甚至拒绝了!

这里有一个矛盾点,能够很好的帮助Leader补位,容易获得资源,对后续成长会很有帮助;但也容易变成垃圾桶,其中的度要好好把握,并且拒绝Leader的成本会更高,还可能被挂上没有担当的帽子。

  • 亲友求助

亲友求助多是人情买卖,甚至是赔本买卖,什么车给我借下、借(送)点钱、到你家住几年的事情会很多,由于关系因素、血缘因素、时间因素导致的不可分割性,什么升米恩斗米仇、伏地魔、都是一家人不要太见外,想着就TM头大!

从求助对象来说,下属、同级比较容易处理,机会成本很低。Leader相对复杂,但多是几年的关系链,忍一忍就过去了;亲友有时候却是送命题,帮一下深陷泥淖,拒绝一下鸡飞狗跳。

拒绝的艺术性

到此可以聊下如何优雅的拒绝了,面临一个求助(请求),首先要做一个判断:

  1. 这个事情是不是必须做;
  2. 这个事情是不是必须我做;
  3. 这个事情我有没有能力做,我应该做到什么程度;
  4. 成本是什么,收益是什么;

明确以上四点,那么所有的事情都可以拒绝,这里可以形成一个方法论:

拒绝的艺术不是别人不怪你而是别人怪不着你,这里的精髓在于这个事情必须做,并且只有我能做,我能做的时候怎么办,这里的办法是:

把自己搞得真的没有办法帮忙!记住,一定是真的没办法帮忙

有点抽象,这里对最棘手场景做下进一步说明:

  • 身不由己法

自己身上确实事情很多,有证据链,没办法帮助,案例:

业务方:小钗,你去帮我导下数据;

小钗:老板有一个紧急PPT要交(事实上是下面人在写),我现在已经火烧屁股了,可能没有办法帮你...

另一个案例:

发小:小钗,借我10w去旅游;

小钗:我刚买了房,欠一屁股钱呢...

  • 没有权限法

自己虽然可以帮忙,但是没有权限决定是否可以帮:

业务方:小钗,你去帮我导下数据;

小钗:哎呀,我虽然可以帮你,但是Leader特别强调,不准我们帮业务方导数据,抓住要打2星的,这个有点难啊...

发小:小钗,借我10w去旅游;

小钗:你为什么要如此伤害我,明知道钱都在我老婆那里,我尼玛买烟的钱都没了!

  • 时间后置法

人家要的很急,故意把时间往后靠:

业务方:小钗,你去帮我导下数据;

小钗:好啊,但是我现在有点事,后天我帮你导哈。

发小:小钗,借我10w去旅游;

小钗:好啊,我有笔理财的钱一个月后到期,到时候给你啊。

时间后置法如果到时对面依旧不要脸,就可以启用没有权限或者身不由己法。

  • 资源置换法

不好拒绝,但对方刚好有你要的资源时:

业务方:小钗,你去帮我导下数据;

小钗:好啊,我这边正好有20个调查问卷,你帮我填下呗。

发小:小钗,借我10w去旅游;

小钗:好啊,正好我表妹结婚,你去旅游时候,宝马借我开一个月啊。

按照这个方法论,可以解决多数问题,场面不会太难看。最后我们描述一个复杂的“技术场景”。

经典案例

有些场景的拒绝其实非常复杂,属于有利有弊的部分,需要拒绝一部分,接受一部分,这个时候就一定要上系统性分析了,举个例子:

团队有个小伙伴叫小杰,他跟女朋友爱情长跑3年终于修成正果,结婚两年后小杰总是郁郁寡欢。

原来小杰老婆有很强的“伏地魔”倾向,大把大把的资助她弟弟,而她弟弟在多次的资助下越来越懒惰,这让小杰非常气愤,似乎生活已经不能继续了。

以上场景是小杰的小舅子不停的向小杰家庭求助,这种求助甚至没有经过小杰就发生了,于是我们可以画一个系统循环图出来:

可以看到,对小舅子的帮助越多,他进步的动力越少,以后需要的帮助更多,相对的小舅子家越幸福,小杰家就越不和谐。如果按这个逻辑,岂不是直接彻底拒绝算了

但是,上述系统并不完整,其实对小舅子的帮助,也会导致一些好的点:

老婆对小舅子的帮助越多,那么她内心的愧疚就会越多,相应的对你会越好,并且你在丈母娘家会特别有面子,这会大大提高你的家庭地位,无论老婆对你的爱还是家庭地位,都可以大大的加大你的家庭幸福度。

所以,帮小舅子是有绝对好处的,这里的问题其实是怎么少帮点

套用上述方法论:

  1. 首先必须帮,跑不掉的;
  2. 其次小杰不帮,他也老婆会帮,挡不住的;
  3. 第三小杰更有能力,所以有能力帮;
  4. 最后帮小舅子是有一定收益的,只不过不能帮太多;

所以,被动的小杰只能采用身不由己法,而且不能他身不由己,得整个家庭身不由己,于是系统循环图就有了目标了:

小杰首先想想怎么提高自己的能力,以便可以更好的帮助小舅子,但更要加大自己的家庭支出,导致确实帮不了,这里最好的方式就是生孩子!

小孩是最大的支出,只要小孩出生,那么自己家都捉襟见肘,能帮小舅子的自然减少了。

什么?有了小孩老婆还是无休止的帮扶弟弟,那谁告诉你只生一个啊,一个不够生两个,两个不够生三个啊!你的钱可以养你小舅子,也可以养你小舅子的老婆、小舅子的小孩,那为什么不养自己的小孩呢?了不起自己家过穷一点嘛!

结语

最后总结下,拒绝的本质是一本经济账,看的是ROI,如果ROI不高就要想法拒绝,拒绝的时候注意方式方法就好。

好了,今天的分享就到这,喜欢的同学可以四连支持:

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posted on 2022-05-16 16:27  叶小钗  阅读(1212)  评论(6编辑  收藏  举报