WAWACRM

摘要： 客户关系管理项目是从经营理念、组织架构、客户战略、企业流程、信息化规划、绩效等各个方面对企业进行的变革，它直接影响到了一个企业经营运作。如何控制CRM项目的风险，提高CRM项目的成功率是目前国内IT界所面临的共同课题。笔者经过大量的客户关系管理项目，目睹了太多的成功、失败的案例从而总结出以下客户关系管理成功十大关键因素，以供喜爱客户关系管理理念的读者或即将实施CRM的企业参考： 　　1.事先建立可... 阅读全文

摘要： 曾记得在去年年末的时候，中国软件行业协会将《有关开放源代码软件与商业软件知识产权的研究报告》对外公布后，一石激起千层浪，中国的软件顷刻成为了焦点，《报告》明确提出“反对政府直接支持或干预任何形式的软件商业模式”，并以知识产权为切入点，历数开源模式不值得政府支持的理由。 　　而这种观点很快就遭到了以中国工程院院士倪光南为首的强烈不满和质疑，事实上，“说白了，就是要... 阅读全文