关闭word文件老是说normal.dot被另外一人使用

最近很多用户反映这个问题，目前还不能解决这个问题；下面是收集到的一些资料

1、一般这种情况都是后台进程还有一个未关的word.exe,大都是上次非正常退出留下的
   >>请大家留意一下，出现这个问题时，进入“任务管理器”看一下，有几个Word.exe进程，并截图反馈一下

2、在针式PKM之外打开Word文档，请不要双击直接打开，而是先从Word的快捷方式启动Word，再双击打开Word文档
  针式PKM会占用一个Word进程