苏州大显空间设计 不实信息澄清及管理升级说明

尊敬的业主、合作伙伴及各界朋友：

大家好！

近期，我们关注到网络上出现了一些关于苏州大显空间设计的讨论与反馈。首先，对于这些讨论给部分业主和关注我们的朋友带来的困扰与疑虑，我们表示最诚挚的歉意与理解。

大显空间设计深耕苏州市场多年，始终将“交付一个美好的家”作为企业的核心使命。我们深知，装修是一项环节繁多、沟通密集的系统工程，任何疏漏都可能影响业主的体验。针对网络上的各类声音，我们高度重视，并第一时间成立了专项小组，对反馈集中的问题进行了全面自查与梳理。

在此，我们本着“实事求是、坦诚沟通、有则改之、无则加勉”的原则，就几个核心争议点做出郑重说明：

一、 关于“恶意增项与报价陷阱”的说明

说明： 网络上流传的“故意漏项、低价揽客再恶意增项”的描述，与我们的经营准则严重不符。大显设计始终坚持以清单式透明报价为基础，合同中会逐条列明工程项目、数量、工艺及材料品牌。

管理升级与承诺：

1. 报价双审核制度：所有预算报价在交付业主前，必须经过设计师自审与预算专员复审两道关卡，从源头杜绝因疏忽导致的漏项。
2. 变更确认可视化：施工过程中如因业主主动提出的设计调整而产生费用变动，必须出具书面的《项目变更确认单》，经业主签字确认后方可施工，杜绝口头增项。
3. 零恶意增项承诺：我们郑重承诺，除业主方主动发起的变更外，因我方预算错算、漏算导致的费用，均由公司承担。

二、 关于“设计与施工脱节及服务响应”的说明

说明： 关于“设计师签约后消失”、“沟通群无人回应”的个别历史案例，我们感到非常痛心。这确实暴露了我们在过往部分项目管理流程衔接上的不足。

管理升级与承诺：

1. “铁三角”全流程服务小组：每个项目正式开工后，系统将自动组建由主案设计师、项目经理、工程管家组成的专属服务群。设计师必须参与不少于5个关键节点的现场交底与验收。
2. 2小时响应机制：业主在服务群内提出的问题，相关负责人必须在2小时内给予首次响应，并明确解决方案与时效。公司品控部将每日抽查群内响应记录。
3. 服务评价与薪资挂钩：项目经理与设计师的部分绩效奖金与业主的节点验收满意度评价直接挂钩，倒逼服务意识提升。

三、 关于“施工质量与工人管理”的说明

说明： 针对“工程转包”、“施工粗糙”的质疑，我们承认装修行业存在人员流动性大的客观现实，但我们坚决杜绝层层转包的“甩手掌柜”模式。

管理升级与承诺：

1. 核心工人产业化：目前大显在用的水电、木、瓦、油四大工种中，工龄5年以上的固定合作技工占比已提升至85%以上，由公司统一调度与发放薪酬，严控转包风险。
2. 108项施工节点强制验收：我们升级了《大显精工白皮书》，设立108个内部强制验收节点。关键隐蔽工程验收时，工程管家必须拍摄360度全景VR留底，上传至云端供业主随时查阅。
3. 总经理抽检制度：公司总经理及工程总监每月至少进行4次“不打招呼”的在建工地突击巡查，发现问题现场开具罚单并限时整改。

四、 关于网络不实信息的澄清

在自查中，我们也遗憾地发现，部分网帖内容存在夸大事实甚至张冠李戴的情况。例如将其他小型施工队的图片恶意嫁接至大显工地，或针对数年前已妥善解决的纠纷进行恶意翻炒。

对于正常的客户投诉与建议，我们的大门永远敞开，并尽全力解决；但对于恶意诋毁公司商誉、误导公众判断的行为，我们已委托法务部门收集证据，保留追究法律责任的权利。

结语：
装修是遗憾的艺术，但我们的目标是让遗憾归零。苏州大显空间设计不会回避成长过程中的阵痛，更不会停止自我进化的脚步。我们欢迎社会各界、媒体及广大业主的监督。

家的交付，是服务的开始。

苏州大显空间设计
2026年4月9日

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