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2008年12月8日
关于单位内部实施ITSM一般性服务台模型的思考
摘要: 最近经常接到客户来电,咨询有关如何在单位内部构建高效率服务台的问题。准备实施ITSM的单位规模一般都比较大,设备量从几百台到上万台不等。有的单位对IT软硬件依赖程度很高,会影响主营业务的开展,比如邮政、银行、证券;有些单位虽然IT设备多,但对业务的影响不会紧迫到停业,比如政府部门、大型制造工厂。各单位情况不同,该如何构建高效率的服务台呢?下图是企事业单位的一般性服务台模型:该模型支持大型机构搭建分...
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posted @ 2008-12-08 11:24 朱明春
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