摘要:随着“客户是上帝”这一句话越来越深入人心,各家服务型企业也把客户关系看得越来越重要,随之而来,软件公司开发出各种CRM软件,以此来管理客户关系,以求能够更好地管理客户关系,为客户提供更好的服务,最终获得更大的商业利益。然而,了解一下当前的CRM系统市场,会发现其实很多产品并没有体现出客户管理的理念,而是简单地把CRM系统做成了另外一种MIS,尽管里面会对客户信息有管理,也会提供所谓的商机管理等等形式,但相互之间没有形成一个整体,也就没有成为真正意义上的系统。那么,真正有意义的CRM系统应该是什么样子的呢?我认为,这样的系统应该具备两大核心:一是客户评价体系;二是为客户提供有差别服务;二者相辅相 阅读全文
posted @ 2011-06-28 22:29 侯伯薇 阅读 (3075) 评论 (15) 编辑