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电子商务式直销新趋势:从B2C到B4C的革命

Posted on 2008-10-29 08:54 Eastwave周浪 阅读(...) 评论(...)  编辑 收藏

电子商务式直销新趋势:从B2C到B4C的革命


关键字:

B2B,互联网,电子商务,B2C,用户体验,B4C,Business for Consumer,直销,网络营销


[ 2008年10月29日02:13 中国B2B研究中心 ]

(中国B2B研究中心讯)

        随着近年来互联网的不断深入各行各业,中国网民人数也与日俱增,中国企业的电子商务应用水平也不断提高,于此同时,企业对电子商务平台提出了更高的要求。

        所谓B2C模式,即企业对消费者(直接客户)的模式,而提到B2C模式,很多人最先想到的是国外的亚马逊和国内的卓越当当等。然而,无论是外国的亚马逊还是中国的卓越当当,都有时因为为庞大的成本开支头疼不已。例如,库存成本问题,削弱B2C网站的获利能力,几乎是所有的B2C网站都在尽量控制库存成本。再有,赚取买卖差价的获利模式,也决定部分了B2C网站不可能在向用户提供购物建议时不偏不倚,而是会尽量推荐库房中积压的产品,这无疑会影响用户体验以及对网站的信任度。

        另外,尽管B2C在越来越细分化,从种类繁多的大型超市化B2C,到现在专注于某一领域的B2C,但是竞争却没有因市场的细分而减弱,大量的B2C网站都提供同质化的商品,不惜成本地血拼价格,却往往忽略了服务。

        因此,在库存、物流等成本问题随着IT技术和管理水平的发展逐渐下降的同时,竞争也逐渐从商品价格竞争转为服务质量的竞争。B2C网站的服务是用户体验的一部分,也是大网络营销概念中“销售后”的环节。

        对此,一个新的“B4CBusiness-for-Consumer)”的概念应运而生,B4CB2C模式的升华,倡导在线服务的提升也是顺应电子商务直销的一种新趋势。

        首先,B4C是以服务为宗旨,以满足客户需求、提高客户满意度为企业经营理念的。服务是网上消费所考虑的首要因素。这个服务包括了产品使用、产品购买、网络支付、技术支持、售后服务等。B4C在网络平台的功能构建上,体现的正是这一点。无论哪个模块,都是从方便、快捷的服务角度进行流程优化设计。

        另外,B4C倡导为客户先想一步,给客户带来惊喜,就如“宜家IKEA”的广告说:“我卖的不是灯,而是情调”。B4C同样告诉消费者,我们销售的不是商品,而是服务。服务创造价值,服务带来回头客。

        最后,随着全球经济的巨大变化,企业经营成本逐渐提高,电子商务已经成为不可阻挡的趋势,越来越多的企业开始应用并争取寻找更多的商机。如今,我们已经很难找到还有哪个产品和市场领域没有在网上进行销售了。同质化的产品竞争孕育差异化的服务较量,能笑到最后的一定是服务最好的企业。

        当今时代,企业越来越专注于只做自己的核心业务,其他不能创造直接利润或不是掌握核心的工作和业务都将外包出来。企业开展电子商务,寻找合适的平台开发商和服务外包商尤为重要,正如前面所说,现在的电子商务市场已经发展到拼实力、拼服务的阶段。正是在越来越激烈的竞争和严峻的形势下,如广州博商软件(ProBIZ)这样的电子商务平台开发和服务外包商提出了一揽子解决方案,帮助企业全面进入电子商务领域,结合企业自身实际情况构建符合B4C客户体验的B2C网上商店、B2C网站系统,并为企业量身定制网络营销策略,这种专业化的一条龙服务可为企业所定制,企业可以自主选择需要的产品和服务。企业需要的是把精力集中在产品质量、品牌塑造、库存控制、售前售后服务的改良上,把烦恼丢给外包方,才能更好地为自己的客户多想一点,多服务一步。(通讯员:ProBIZ博商电子商务研究 小杨)

--- 摘自:<中国B2B研究中心>


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