摘要： 某银行为实现统一运维流程管理体系，满足日常运维工作标准化、合规化、透明化的目标，为用户梳理了统一的服务目录，为客户建立简洁的服务指引，业务部门的同事通过自助服务的界面，快捷的录入相关服务要求，并按照预设的服务流程和服务要求为业务部门提供标准化的服务，同时随时可以获得相关KPI指标数据。 根据银行的特征和对日常工作的梳理，建议的服务目录如下：一级目录二级目录服务请求管理技术分析服务请求咨询请求常规数据提取服务请求紧急数据提取服务请求紧急业务调整服务请求常规业务调整服务请求报障管理操作系统故障报修网络线路报障服务硬件设备报障服务应用系统故障主机系统运维数据迁移服务系统虚拟化服务主机系统安全评估服务 阅读全文

摘要： 可以参考考虑以下几个问题： 1、ITSM工具覆盖了哪些流程，是否符合ITIL理论？ 2、ITSM工具能否见证咨询顾问说表述的理论知识和实践经验？ 3、ITSM工具实施的成本如何？如何应对企业战略变革所带来的需求变化？ 4、ITSM工具的功能对日常工作带来的便利、带来管理提升的价值在哪里？ 5、ITSM工具能否实现公司差异化管理需求？（集团企业各地机构配置不一样） 6、ITSM工具易用性如何？是否可以非常便捷的实现管理的日常工作？是否可以轻松配置各种管理流程？（ITIL以流程为导向） 阅读全文

摘要： E8.Net是工作流引擎和快速开发开源架构为一体的解决方案，为开发团队提供快速开发的基础，一般项目节约80%以上的开发成本，帮助开发团队低成本的开发可以灵活重用的软件产品和管理类软件项目。为开发团队提供一个飞跃的起点。 E8.Net工作流架构下开发的产品和项目已经涉及电子政务、OA、企业BMP平台、客户服务、物业管理、客户关系管理、IT运维管理、财务预算、项目管理、物流、呼叫中心、进销存....等等各个领域。 阅读全文

摘要： 流程管理梳理后最重要的是落地实施，在所 有的流程管理理论里，流程的执行都是非常重要的，没有执行力的流程是没有任何价值的，没有价值的流程也没有人愿意去执行，没有检查的流程也不会有人坚持自觉长期的执行。。。 很多企业不会缺少制度、不会缺少人才、更不会缺少资本实力。挂在墙上，写在WORD文档里的流程制度如何落地实施呢？ 阅读全文

摘要： 管理是个难题，软件项目的管理更是一个难题。 面对众口难调的软件需求 面对时刻需求变更的风险 面对标准不一致的评价 面对市场环境的不成熟、验收难、回款难 面对习惯受自己控制的代码及程序员的激情与现实的差距 。。。。。。 阅读全文

摘要： 需求变更是项目管理过程中最为头痛的问题，也是对项目成本最大影响的因素之一。 我们该如何的应对客户的需求变更呢？ 生硬的拒绝，拿合同和需求文档抠字眼跟客户较劲 不管怎样，说服公司实现需求变更，不顾项目成本控制 说服客户放弃需求 转给其它人负责，甩手不管 。。。。 其实作为项目经理，处理需求需要更多的睿智。 阅读全文

摘要： 我们知道项目过程中，经常遇到返工、细节不断修改、需求海阔天空的突破边界，造成了大量的项目成本，如何做到项目成本可控而不是客户满意度呢？ 也许书本上的内容会很多，但今天要跟大家交流的是尽信书不如无书。 书本上都会说，项目调研，控制边界、尽量写无二义性的需求文档，以控制项目边界、做到规范的需求管理、可是这一切都是需要甲方配合。我们可以预期一个优质的甲方，有 着优质的项目理解素养，这个时候我们一般会比较顺利。 而现实，甲方不一定配合我们工作，也不一定能理解到项目管理的规范和自己要做的配合。 在这样的情况下，我们该如何做好项目调研沟通呢？ 阅读全文

摘要： 曾经引以自豪的引导某项技能的倡导者，高科技研究的突破者，各种算法、设计模式、架构应用演练成功后的喜悦者。。。 这个是软件开发技术高手。我们做每一项研究和创造都是要有价值的. 然而软件开发的价值在哪里呢？ 软件项目管理跟传统的项目管理又有哪些区别呢？ 从一个开发高手到全面的项目管理者需要哪些突破？ ...... 阅读全文

摘要： 客户是企业的利润源泉，如何有效的管理客户资料、维护客户关系、管理销售活动、团队协作、处理跟客户相关各种业务流程及打造一个高效率的销售团队？ 可以详细了解以下视频 阅读全文

摘要： 作为中国的程序员，我们经常在追逐新技术、新的开发架构、在别人的解决方案上做二次开发，微软Sharepiont 微软CRM ORCALE等等，或许会感觉到技术越来越简化，程序员的作用越来越少。 如果仔细分析和思考，其实我们在以下三大管理需求上是完全可以叫板微软思维的 阅读全文