摘要： 在全球经济迅速发展和科学技术突飞猛进的情况下, 无论是制造型企业还是服务型行业，企业数量都在迅速增加,产品和服务质量也日趋完善。这必然导致一个结果——企业间的竞争更加激烈、产品的同质化现象日益明显。在这样的大背景之下, 再伴随着现代管理和营销理论的不断发展, 众多企业开始逐渐意识到客户的重要性! 谁能把握住客户, 谁就能把握住市场, 把握住企业的未来。 阅读全文