摘要： CRM (Customer Relationship Management)客户关系管理，其内含是企业利用 IT技术和互联网技术实现对客户的整合营销，是以客户为核心的企业营销的技术实现和管理实现。目前很多媒体上介绍CRM时过多地介绍了其技术特性，使读者产生一种误解，以为可以像财务软件一样购买回来就可以使用，而忽略了CRM的本质实际上是营销管理，是一种对以客户为导向的企业营销管理的系统工程。　 阅读全文

摘要： 做Web开发的人员一定都会面临一个共同的难题，那就是打印。的确，相对于Windows桌面应用程序来讲，Web应用程序的打印有种种限制，技术人员在项目开发过程中经常会遇到用户这样或那样的需求. 做过桌面应用开发的人都会非常熟悉水晶报表、Active Report之类的报表控件，它们不仅有简单灵活的设计界面，更具有非常强大的报表功能，能满足各种报表的打印需求。而Web应用则因为其特殊的呈现方式，只能寻求其他的解决方案。 阅读全文

摘要： 一般来说，软件工程师总是非常乐观。当他们在计划软件项目时，经常认为每件事情都会像计划那样运行，或者，又会走向另外一个极端。软件开发的创造性本质意味着我们不能完全预测会发生的事情，因此制定一个详细计划的关键点很难确定。当有预想不到的事情引起项目脱离正常轨道时，以上两种观点都会导致软件项目的失败。 　　目前，风险管理被认为是IT软件项目中减少失败的一种重要手段。当不能很确定地预测将来事情的时候，可以采用结构化风险管理来发现计划中的缺陷，并且采取行动来减少潜在问题发生的可能性和影响。风险管理意味着危机还没有发生之前就对它进行处理。这就提高了项目成功的机会和减少了不可避免风险所产生的后果。 阅读全文