转贴:电子商务如何提升网站转化率之:谷歌9条

原创文章转载请说明来自:袁勇博客 (http://www.yuanyong.info/ )

本文链接地址:http://www.yuanyong.info/653.html 

 

上一篇文章讲了电子商务提升网站转化率的AIDAS模型,最近Google英国一份数据显示:英国在线销售市场过去两年增长71%,但是用户对在线购物体验好感过去只增长了0.36%,另外购物车的使用有50.1%的流失,这些数据说明购物网站的用户体验和网站转化率还有很大改进空间,Google英国还因此提出了9条提升用户体验和网站转化率的建议:

        1)将顾客带往正确的页面(Bring me to the right page)

        这一点主要是针对广告的登陆页而言:广告链接到正确的页面。Screwfix网站将广告链接到与广告内容匹配的页面而不是搜索结果页面之后,减低了20%的跳出。

        2)让你的首页更有用(Make your homepage useful)

        让首页发挥更多的作用:品牌影响、产品展示、用户引导等等。MORE TH>N网站的首页具备以下几个特点:促销信息、清晰的导航、明确的Call to action按钮、站内搜索功能、品牌效果等等。

         3)清晰有效的网站导航(Help me navigatel)
提供清晰有效的网站导航:让用户可以准确、快捷的点击浏览和继续操作。OSOS网站通过清晰的下拉菜单、产品分类和有效的站内搜索,方便用户快速的到达特定页面。

        4)提供有效的搜索结果(Give me the right results when I search)
提供有效的搜索结果,对于减低搜索页面的跳出和最终的销售转化有很大的帮助。Next网站在注意到网站搜索结果页面过高的退出之后,对搜索结果算法进行优化调整,降低了20%的退出的同时提升了7%的转化。

        5)清晰展示同类产品(Display groups of products clearly)

        同类产品的展示要清晰,容易区分、比较。Schuh网站在产品分类页面调整了产品密度和图片大小,转化增长了6%。

        6)提供给顾客他所需要的尽量详实的产品信息(Give me the product details I need)

        提供尽可能详实的、用户需要的产品信息。L’tur.de网站在他们的列表页面增加了产品描述,并且允许用户使用价格或者分析筛选产品,提升了5%的转化。

        7)提供非强制性的注册(Make registration optional)

        不要强迫用户注册。23%的付款流失是因为强迫用户注册导致。

        针对建议:允许不注册就可以购买、让注册过程简单些、让用户清楚知道注册能带来的好处。

        8)简化购买或咨询流程(Make it easy to buy or enquirel)

        减少用户负担,譬如减少需要用户填写的表单的选项、将联系按钮更为明显、简化购买流程等等。

        9)让顾客安心(Reassure me)

        增加用户对网站的安全感和信任度。譬如方便的退货、消单操作、清晰透明的费用告知、安全的支付保障等等。

        俗话说“细节决定成败”,做网络购物商城就是这样,细微之处往往也藏着大道理,就像一个小小的搜索框也影响着用户体验一样,如果能够参考以上的“谷歌9条”做好用户体验改进,相信网站的转化率能够得到很大的提高。 


posted @ 2010-07-06 18:16 Think 阅读(...) 评论(...) 编辑 收藏