客户是垃圾。客户不专业。客户连需求都说不清楚。好吧，今天又看到了这样的文章，这回我倒是想说点什么了。
撇开软件这个行业不谈，在其他经济领域，我们这些开发者也是客户。大到房子、车子，小到电脑、手机，甚至一只牙刷，一块肥皂，在日常生活多数情况下我们自己也是掏钱购买消费品的人。那么我想问一问了，在这么多消费领域，有哪一个厂家要求你作为用户自己提出产品需求呢？
就算你自己能够提出需求，你敢保证只要厂家严格按照你的需求去盖一间房子，或者制造一辆车子，造出来的东西一定就是自己想要的吗？
如果购买任何消费品之前都要求你自己提供需求，那么你会不会被烦死？
我们应该了解这样一个事实：在现代绝大多数生产领域，是不需要用户来提需求的，作为用户唯一需要做的只是挑选而已。软件行业本身有着一定的特殊性，但软件同样是消费产品，没有理由和其他消费品截然不同。把需求的责任抛给用户，本来就是不合理、不负责的，是我们没有能够做好份内的事情。然后还要骂用户讲不清需求，不专业，甚至垃圾，这是我们这个行业的耻辱。
如果客户专业了，那么还要你干什么？软件开发人员都去喝西北风么？
我们之所以觉得客户很难沟通、不讲道理，很大程度上，不是客户的问题，而是软件行业的做法从一开始就错了。
假设有一个生产电视的厂家，它不告诉我有哪些电视可以挑选，而是对我说，你来提要求吧，我们按你的要求来做。
于是我提要求了，但是我又不知道最后到底能做出来一个什么样的电视呀，于是我去参考收音机，提了一些类似收音机的要求，说你们做出来的东西应该有这些功能云云。
厂家告诉我，你的这些要求，A是不可能实现的，B是不切实际的，C可以做到，但必须增加费用。
于是我生气了，为什么不生气？本来我就不是做这个的，结果花了那么多精力去替你考虑这些事情，结果你告诉我这也不行，那也不行。
厂家还说我指手画脚。既然你要我来提需求，我怎么可能不指手画脚？你要是能自己把事情都搞定了我乐得省心，难道谁还愿意自找麻烦不成？
如果像现实那样呢？用户只要揣着钱去商场挑选就行了。可能我对这部电视的功能不满意，没关系，去选其他满意的即可。没有哪个用户傻到为自己看不上眼的东西浪费时间，你还怕人家无理取闹来纠缠你吗？
这就是软件行业的现状：客户觉得他们花了大价钱、投入无数时间精力购置的软件不好用，甚至根本没法用；而程序员则指责客户难缠、不讲道理、不可理喻。
颜斶齐王各命前，多年矛盾廓无边。
如果一直秉持着这种思维，不能设身处地的理解对方，那么我们这个行业，永远也无法进步。