用户体验测试

从锤子科技新产品发布会谈用户体验

先从锤子科技新产品Smartisan M1和M1L发布会说起，其中老罗也提到了不少用户体验，下面举出三个例子：

• 亮度加减键和音量加减键可以对调，照顾左右手用户的习惯，本来电源键长按三秒开关机，短按/按一秒唤醒屏幕/睡眠键，如果还不习惯，可以到系统设置中不用的那一侧的键，比如亮度加减键设置成唤醒屏幕/睡眠键。

• home键短按是home键，home键轻触是返回，这就和安卓阵营里大多数安卓手机是一样的，考虑安卓过来的用户习惯。

• 晚上躺在床上手机快没电的时候准备往手机里插USB，可能多次插不进去，针对此现象做了微不足道的尝试，USB处有微弱的光，方便用户插USB，从而提供了更好的体验。当然，在发布会的过程中还提到很多体验上的问题，让用户惊叹不已。

实际项目中对待用户体验问题的现状是什么？

那么，在我们实际工作当中，往往遇到的体验问题被我们所忽视。可能我们听到最多的是：

• 这种问题需求文档里面没有提到，设计就是这样不是你说的那样。

• 这是体验问题不是bug，体验的问题先放一放。等等...

那么用户体验问题究竟是不是bug？

我认为：『用户体验问题肯定是bug。』我们首先要考虑的就是用户体验，测试工程师从用户习惯、参考其他产品等视角去合理判断某功能点在用户体验上有问题，作为测试工程师来讲，把任何细小的问题都要录入缺陷管理系统中，这是我们的天职。相信我们提出的问题产品经理也会考虑和关注的，即使他们不关注，通过我们的日报等形式也会让所对应的领导引起关注。相信最后还是会处理掉的。

作为测试工程师如何提高自己的用户体验测试经验？

• 体验更多的产品，网站或者APP。不只是国内的产品，国外的产品也要多体验，从产品的设计和功能的布局上为什么别人要这么做？多思考总结。

• 用户反馈。多看用户多我们产品的体验反馈、建议等，多去AppStore及其他安卓市场看产品的评论，从评论中也能get到一些关键信息。

• 数据统计。数据统计从几个方面去看：

  a、比如使用百度统计分析APP安装情况，活跃情况，都使用了哪些手机型号，手机型号的使用排名，对测试工程师来说，可以在节约成本的情况下购买用户分布多的机型。另外，通过百度统计测试人员可以再重点关注下crash情况，把crash日志抓取下来找研发一起分析。提高APP的稳定性，从而提高用户体验。

  b、百度统计跟踪页面的访问，按钮的点击情况，从而分析数据，优化页面。

  c、通过强大的数据中心部门，进行数据的挖掘和分析，做出更多优化。

在移动互联网的时代，可能多人在盲目的追随着用户体验，但是却忘了用户体验的根本用户需求。只要需求的存在，才会有产品的产生，而由于用户体验的存在，才会推出优质的产品。作为测试工程师来说，在做好产品功能、性能测试的同时，也要重视用户的体验测试。